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CCA調查:英國企業未充分利用呼叫中心的客戶信息

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   CTI論壇(ctiforum)7月15日消息(編譯/劉煜):據英國媒體報道,英國企業目前并未充分利用呼叫中心的客戶信息,這樣這個信息就有挖掘的潛力,提供遺漏的,重要的情報。英國客戶聯絡協會(CCA)日前聲稱,這個強大的洞察力能告知來自客戶服務策略和產品開發的信息,以改善客戶體驗。然而,根據CCA最近針對高級客戶服務和呼叫中心管理進行的一項調查標明,(這個調查是Verint® Systems贊助的),只有1/5的企業在使用自己客戶的數據充分發揮其潛力方面感到滿意。
  注釋:

  這項研究是通過客戶聯絡協會(CCA)的會員數據庫進行的。它發生在2011年6月,80名受訪者填寫了問卷。

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CTI論壇報道

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