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114電話預約掛號和網絡掛號平臺計劃本周正式啟用

　　昨天，記者從衛生部門獲悉，114電話預約掛號平臺和網絡掛號平臺(www.bjguahao.gov.cn)計劃于本周正式啟用，屆時，首批近30家市屬三級醫院的號源將全部可以通過該平臺進行預約。為滿足瞬間的海量呼入，114將設570個預約掛號專席。
　　預約掛號只收市話費
　　按計劃，本周內，114電話預約掛號平臺和網絡掛號平臺將正式啟用，首批覆蓋30家醫院，并將逐步向全市包括軍隊醫院在內的所有二、三級醫院推廣。首批30家醫院名單將于平臺啟用時正式公布。市衛生局介紹，統一預約掛號平臺將由114自主運營，并接受政府監管。預約掛號將實行零收費服務，患者只需支付市話費用，無須另行繳納服務費。
　　市衛生局表示，不僅預約掛號須實名制，醫院在分診、就醫等環節也將核實患者的實名身份信息。醫院總號源的80%應進行預約掛號，統一平臺的預約號源數量不低于醫院總號源的30%。隨著預約掛號的深入開展，衛生局要求醫院取消取號環節。在預約掛號成功后，患者會拿到一個8位數的識別碼，憑識別碼直接去科室就診。
　　1320坐席服務掛號
　　對于推行114統一預約掛號后，原先患者在醫院辦的預約卡是否可繼續使用的問題，市衛生局表示，這個卡指的是在醫院窗口或和大夫約復診時的預約卡，是各醫院自己的，和114電話預約掛號不沖突，照樣可以用。
　　為滿足瞬間的海量呼入，在坐席配備方面，114將設570個預約掛號專席，直接或間接服務于預約掛號的總坐席數將達1320席。此外，網絡預約平臺可允許12.5萬人同時在線，每天可以承受150萬人次訪問量。
　　號源投放時間擬調整
　　據了解，針對目前各家醫院開通的預約掛號服務，反饋信息顯示，每天號源向預約平臺投放的高峰時間段，電話打不進去是最令患者頭疼的問題。因為多數醫院是在上午7點到9點之間投放新一輪預約號源，每到這時候，一些醫院的預約電話就很難打進。市衛生局表示，針對這種情況，正在考慮讓號源投放的時間更均勻，不要人為形成電話高峰。
　　市衛生局表示，統一預約掛號平臺開通后，將通過12320熱線、社會監督員暗訪、媒體輿論監督等方式對預約掛號工作的進展進行全方位了解。“預約掛號作為一項新事物，目前看來，全市總體運行平穩，覺得方便的患者居多，雖然也有部分患者在個別環節感到不方便，但我們正在就這些環節積極協調改進，力爭讓患者滿意。”市衛生局相關負責人表示。

京華時報

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