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揭陽供電局成功應用訊呼技術分布式呼叫中心系統
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　　CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者 張潔):隨著市場經濟的日益深入，電力行業與其它行業一樣其經營思想和經營策略發生了質的轉變，把用戶的需求作為企業各項工作的中心已經成為各個行業不爭的發展方向， 揭陽市供電局呼叫中心系統正是這種背景下應運而生的。
　　此次，揭陽供電局選用的是深圳市訊呼信息技術有限公司（簡稱訊呼技術）的分布式呼叫中心系統。該系統是我公司自主研發的新一代，高度一體化呼叫中心系統。該系統采用了最新的、架構于網絡之上的CTI技術，涉及呼叫處理、智能路由、自動語音導航、呼叫數據集成、網絡及數據庫等多種先進技術的集成解決方案。是一套為廣大用電戶通過電話交互式自動服務，完成業擴受理和查詢、報修受理和查詢、電費查詢、欠費查詢、電價政策查詢、電力法規查詢、停電計劃查詢、電費催繳、欠費通知（含滯納金）、協議單位停電通知、客戶投訴受理及答復通知、客戶投訴結果查詢，其它信息查詢等業務內容的綜合服務系統。
　　系統拓撲圖：
　　

CTI論壇報道

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