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延安國稅“12366”納稅服務熱線開通運行
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    6月29日，延安國稅12366納稅服務熱線開通運行。
    據悉，設立在延安市國稅局辦公大樓內的12366熱線呼叫中心采用的是"省級集中呼入、市級分布呼出"的建設模式，通過人工接聽與自動語音相結合，為納稅人無償提供政策咨詢、信息查詢、舉報投訴、提醒服務等。并根據來電問題的性質，呼叫中心按照即時答復、轉接答復、后臺協助答復、疑難轉辦答復等流程進行處理。 
    延安國稅12366納稅服務熱線實行全天候24小時的語音服務與法定工作時間的人工服務。納稅人在納稅申報、稅款繳納、納稅審批、發票領購等方面存在疑問時，只要拿起手中的電話，撥通12366，按照語音提示選擇1鍵，就進入延安國稅12366納稅服務熱線。座席人員將在第一時間受理納稅人的稅收咨詢，對涉稅舉報省局轉入的熱線嚴格按照全省的回復時限第一時間回復納稅人。隨著該熱線的開通，在陜西省國稅局的安排下還將陸續推出傳真、短信、留言信箱、電子郵件、互聯網等多種服務方式。從6月20日試運行至7月6日，延安國稅12366納稅服務熱線共受理了76個熱線電話，其中為納稅人解答稅收政策咨詢問題72個，受理涉稅舉報4件。

延安日報

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