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　　CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者潘婷婷): 服務(wù)績效屢受外界肯定的“1999臺(tái)北市民當(dāng)家熱線”，于六月份獲頒兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，包括臺(tái)灣行政院研考會(huì)第三屆“服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”服務(wù)規(guī)劃機(jī)關(guān)之獎(jiǎng)項(xiàng)，以及香港亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）所頒發(fā)的“最佳效率顧客服務(wù)”、“最佳知識(shí)管理”及“最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”等三個(gè)杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。雙重大獎(jiǎng)的肯定為臺(tái)北市再添兩筆光榮政績！
　　臺(tái)灣行政院研考會(huì)的“服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”創(chuàng)設(shè)于2008年，象征推動(dòng)為民服務(wù)工作的最高榮譽(yù)，并以“持續(xù)推動(dòng)民眾滿意服務(wù)”、“確保民眾知的權(quán)利與信息使用權(quán)”及“鼓勵(lì)機(jī)關(guān)提供創(chuàng)意整合服務(wù)”為三大核心目標(biāo)，引領(lǐng)服務(wù)再造。此獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容依機(jī)關(guān)服務(wù)性質(zhì)及績效屬性區(qū)分為“第一線服務(wù)機(jī)關(guān)”和“服務(wù)規(guī)劃機(jī)關(guān)”兩類。本屆共有156個(gè)機(jī)關(guān)參獎(jiǎng)，在激烈評(píng)比后僅有29個(gè)機(jī)關(guān)獲獎(jiǎng)，而代表研考會(huì)的“1999臺(tái)北市民當(dāng)家熱線”則獲得僅有8名的“服務(wù)規(guī)劃機(jī)關(guān)”獎(jiǎng)項(xiàng)，其獲獎(jiǎng)成果乃是以從市民的角度，依各機(jī)關(guān)實(shí)際營運(yùn)情形，設(shè)置1999臺(tái)北市民當(dāng)家熱線之一站式市政服務(wù)，經(jīng)由研考會(huì)整合機(jī)關(guān)服務(wù)，加強(qiáng)管考功能，在限定的時(shí)程中“使命必達(dá)”，進(jìn)而達(dá)到“市民至上”之服務(wù)愿景目標(biāo)。
　　而另一項(xiàng)由香港亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)所頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)，則是繼去年榮獲“亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)”當(dāng)中的“最佳公共服務(wù)獎(jiǎng)”后，今年不但再度榮獲更刷新記錄，獲得“最佳聯(lián)絡(luò)中心”、“最佳效率顧客服務(wù)”、“最佳知識(shí)管理”等三項(xiàng)大獎(jiǎng)。前往香港接受頒獎(jiǎng)的臺(tái)灣研考會(huì)主委魏國彥表示，臺(tái)北市與亞太區(qū)各國的民間單位一起競爭，能夠勇奪3項(xiàng)大獎(jiǎng)實(shí)屬不易。
　　“1999臺(tái)北市民當(dāng)家熱線”營運(yùn)團(tuán)隊(duì)總召集人同時(shí)也是程曦信息總經(jīng)理黃士軍表示，程曦信息自2008年底取得“1999臺(tái)北市民當(dāng)家熱線”營運(yùn)后，卓越的服務(wù)績效備受外界肯定，不但出國比賽年年榮獲香港亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)殊榮，今年更同時(shí)獲得臺(tái)灣行政院“服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”，對(duì)于整個(gè)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)來說實(shí)為莫大的鼓勵(lì)。除了感謝各界的肯定，團(tuán)隊(duì)未來將繼續(xù)秉持著積極的服務(wù)熱忱，為臺(tái)北市民提供專業(yè)實(shí)時(shí)的服務(wù)，讓“1999臺(tái)北市民當(dāng)家熱線”成為市民生活中的最佳幫手！

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