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阿爾卡特朗訊Genesys解決方案三次獲得亞太地區戰略獎

　　CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者張潔):阿爾卡特朗訊近日宣布其作為年度呼叫中心應用軟件廠商獲得2011弗若斯特沙利文公司亞太地區信息通訊技術獎。此獎項于本月初頒發，以表彰在亞太地區信息通訊技術產業做出的出色表現。此次大獎也是Genesys解決方案第三次獲得亞太地區戰略獎。
　　弗若斯特沙利文公司稱，阿爾卡特朗訊強大、全面的Genesys解決方案被人們認可，該方案包括社會媒體參與的新解決方案，勞工最優化和數碼任務管理。弗若斯特沙利文公司同時還提到Genesys和阿爾卡特朗訊公司解決方案的緊密結合，同時還有極高的客戶關注度及強大的客戶參與模式，這些促使阿朗去年的業務比亞太地區總體產業增長還要快。
　　“Genesys在實現動態客戶參與目標的過程中表現出了極強的領導力，其市場份額取得了最快的增長率，這使得Genesys在競爭中脫穎而出。”弗若斯特沙利文公司亞太信息通訊技術的產業經理Krishna Baidya說。“當地Genesys團隊作為客戶信賴的顧問令同行羨慕，不僅對于中小企業，還包括一些大企業，在加上其在托管網絡中心的實力，成為獲得這份獎項一項關鍵的原因。
　　“Genesys解決方案，加上我們職員對亞太地區客戶的激情和承諾，幫助我們在客戶參與上創新并取得突破性的成果，使我們成為亞太地區客服應用軟件及呼叫中心的領先者。”阿爾卡特朗訊亞太地區高級副總裁Michael McBrien說。“正是這一重心滿足了亞太地區對于客戶服務和核心業務的日益增長的需要，提高了客戶體驗的質量。
　　2011年弗若斯特沙利文公司亞太地區信息通訊技術頒獎典禮在新加坡舉行，獎勵在信息和通信產業脫穎而出，以及在亞太地區有著出色表現的企業。
　　阿爾卡特朗訊的Genesys軟件套件利用手機、網絡、社交媒體和移動設備進行客戶互動。其通過多種渠道和資源與客戶進行對話——自助服務、輔助服務及主動外展——來滿足客戶需要，在有效利用資源的同時實現客戶服務目標最優化。Genesys軟件每天管理來自80個國家的4000家公司和政府機構的一千萬次客戶互動。這些公司和機構在不斷與客戶交流的同時協調了從呼叫中心到后勤部門的整個機構。
　　關于阿爾卡特朗訊
　　阿爾卡特朗訊是全世界服務提供商、企業，以及包括國防、能源、衛生、交通和政府在內的戰略產業值得信賴的轉型合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語音、數據和視頻服務。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP 技術、應用和服務領域的領導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業最大的創新機構貝爾實驗室提供的卓越技術以及資深專家。阿爾卡特朗訊業務遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。2010年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到160億歐元。公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。

CTI論壇報道

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