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東莞移動攜手訊呼技術建立電話銷售系統

　　一、背景
　　隨著移動通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話銷售外呼服務的重要性日益凸顯。外呼服務是在主動服務、數據庫營銷的指導思想下，有計劃、有針對性地與目標客戶聯系，通過“電話營銷系統”（或稱自動外呼系統）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務；及時對新入網客戶就服務態(tài)度、產品質量、使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數量的目的。
　　訊呼技術外呼營銷系統集程控交換技術、計算機技術、網絡技術與數據庫技術于一體，按照營銷的運作模式，采用技術領先、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務支撐設備，以靈活的人工、自動服務方式提供多種客戶服務業(yè)務流程。企業(yè)可以根據自身業(yè)務的需求，選擇最適合的業(yè)務流程，加速信息化進程。同時，電話外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿意度調查和主動客戶關懷。提供了個性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務模式的企業(yè)客戶更好地管理內部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠實時監(jiān)控座席工作情況，檢查服務質量，提高座席的工作效率。
　　中國移動通信集團廣東有限公司東莞分公司（以下簡稱東莞移動）是東莞電信行業(yè)的主導運營商，員工超過2400人，基站數超過4000個，可承載1700多萬用戶，網絡覆蓋率達99.5%，網絡覆蓋率達99.5%，高速公路、三星級以上酒店、電梯和地下車庫等重要場所全部實現100%覆蓋。公司客戶數超過1200萬，是全國唯一一個客戶數超千萬的地級市運營商，客戶規(guī)模全國排名第五。經對對多家公司技術能力、服務水平及行業(yè)案例的比較后，東莞移動最終選擇了與深圳訊呼信息技術有限公司正式簽約，選用訊呼技術開發(fā)的外呼營銷系統，由訊呼技術為其建設電話銷售系統，打造呼叫中心營銷平臺。該平臺的建立，將促使東莞移動的營銷水平和服務質量提升到一個新的高度。
　　二、電話銷售系統的優(yōu)勢
　　1、新型架構，避免了老式架構給客戶帶來的煩惱。
　　三、電話銷售系統的價值
　　1、提高電話銷售系統效率2倍以上，1人創(chuàng)造3人利潤
　　四、電話銷售系統的主要功能
　　1、自動外撥功能
　　五、訊呼外呼營銷系統具有以下幾大顯著特點

業(yè)務簡單

電話量大

坐席規(guī)模大

為節(jié)約成本，座席可不配置電腦

　　目前，訊呼技術為東莞移動建設了一套240中繼，240IP坐席，全程錄音的電話外呼營銷系統。相信隨著東莞移動電話外呼營銷系統的成功上線，各類套餐在進行銷售時所產生的有關系統投資成本、團隊電話銷售效率、團隊工作管理、業(yè)績提升等問題，將會迎刃而解。

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