CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者 楊毅）：2011年4月12日—13日，由CTI論壇承辦的“2011呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京國際會議中心舉行。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。
　　本屆大會以“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代呼叫中心的重新定位”為主題，業(yè)內相關廠商、行業(yè)用戶以及專家匯聚北京參加此次盛會并進行交流協(xié)作，同時展示他們領先的產(chǎn)品和技術服務。
　　大會共設九場主題演講和十六場專題演講,分會場主題是“呼叫中心運營管理”和“市場分析與行業(yè)應用”。在本屆會議中邀請了眾多來自呼叫中心及企業(yè)通信一線、具有豐富規(guī)劃建設及運營經(jīng)驗的專家為與會來賓做精彩演講，其中，來自北京易才博普奧管理顧問有限公司呼叫中心事業(yè)部的總經(jīng)理袁靜女士與眾多來賓分享了《呼叫中心如何從人員流失中得以重生》，探討呼叫中心的鳳凰涅槃之道。

圖為：北京易才博普奧管理顧問有限公司呼叫中心事業(yè)部的總經(jīng)理袁靜女士

　　在本次演講中著重對呼叫中心人員流失的原因、用人成本（顯性與隱性成本）、應對措施等方面進行了深度剖析，得到了與會者們的高度認同。在演講中，袁總不時與在座嘉賓互動交流，從呼叫中心運營管理的現(xiàn)狀出發(fā)，分析人員流失的原因，進行了人員成本的分析，鞭辟入里，深入淺出的通過對具體事例的分析與解讀，為在座的呼叫中心管理者運營者及其行業(yè)從業(yè)者提出隱含在其中的現(xiàn)實問題，循循善誘的引導大家找到解決問題的辦法。袁總對呼叫中心的運營管理的經(jīng)驗性總結和站在縱觀全局新高度上得到的啟示，贏得了現(xiàn)場參會者的高度贊同。全場座無虛席，掌聲雷動，達到了本次會議的新高潮。

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