CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者 楊毅）：2011年4月7日由臺灣客服中心發展協會在廈門舉辦的「首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會」邀集了兩岸三地客服產業的精英共同參與。億迅集團總裁李冰影女士應邀擔任研討會首場演講嘉賓，為大家分析三網融合時代兩岸企業客服中心運營新商機。
　　三網融合就是把電視、電話和網絡業務融合在一起，透過統一的網絡內容傳輸平臺，為計算機、手機或電視機這些終端用戶提供豐富的信息內容。未來三網融合后，商業版圖會更加擴大，電子商務模式甚至可以搬到電視上發生。電視將從傳統信息輸出的機器，搖身成為互動的平臺。未來不善使用計算機的族群，也會因為設備的便利性而成為企業的目標群。再透過IP TV，不同時段可以依族群習性宣傳不同商品，創造更大產值。
　　正因為如此龐大的商機，在三網融合后的兩岸客服中心業務，也將更為多元，在運營管理上，不但可以大幅降低成本，也潛藏著無限商機。客服中心將成為眾多訊息匯入的樞紐中心，要如何整合與因應，并有效傳達與消化訊息，都在考驗著企業在硬實力與軟實力上的協調與整合能力。