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　　CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者楊佳林）：“1999高雄萬事通”市民服務專線是高雄市服務項目之一，自2008年啟用以來，一直深獲高雄市民好評。為了提供更貼心的服務，高雄市也不斷提升呼叫中心的服務質量，從2009年10月1日起的免費撥打，到2011年3月1日起的大高雄全市開通，顯示高雄市對市民的重視與用心。
　　事實上“1999高雄萬事通”市民服務專線長期以來一直是由中華電信與程曦信息共同規劃建置并維運，客服中心的建置及營運管理部分是由中華電信負責，相關技術研發以及系統軟硬件建置則是由程曦信息負責規劃執行，并采用國內公民營客服中心使用率最高的整合性IP CTI設備，提供高雄市1999呼叫中心最佳的CTI整合質量與管理功能。
　　今年高雄縣市合并，為擴大服務縣市合并后之大高雄地區民眾，高雄市也擴建了1999呼叫中心規模，規劃建置臨時第二呼叫中心，以因應話務量的成長及維持市民服務專線的質量。呼叫中心的擴充與線路上的整合，使得1999服務電話可以擴及原高雄縣的27個鄉鎮，讓大高雄民眾可隨時播打1999免付費服務電話向市府咨詢、建言或陳情。
　　“1999高雄萬事通”的服務項目包羅萬象，舉凡市政咨詢、電話轉接、派工通報、陳情申訴、電話外撥等等，全天候24小時提供全年無休的實時服務。高雄市長陳菊表示，不論什么難題都歡迎使用“1999”，由市府協助解決，并強調“隨時打這通，萬事攏會通”！
　　程曦信息總經理黃士軍表示，“1999高雄萬事通”的系統建置是程曦信息在多項公部門客服中心委外案中亮麗的實績之一。今年臨時第二呼叫中心的建置，程曦信息與中華電信連手以不到兩個月的時間建置完成，透過優質的CTI設備與優質的技術團隊，使得呼叫中心得以因應縣市合并后預期爆增的話務量，并維持市民服務專線的服務效率與質量。擴充后的“1999高雄萬事通”勢必能建立起大高雄市民與高雄市一個更優質、更暢通的溝通管道！

CTI論壇報道

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程曦專業CTI服務打造便民的“1999高雄萬事通”