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云計算時代到來刺激亞太托管型呼叫中心市場增長
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　　CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（編譯/劉煜）近日，市場和研究機構Frost Sullivan發布了最新報告《2010年上半年亞太呼叫中心應用市場》的補充說明。
　　《2010年上半年亞太呼叫中心應用市場》報告分段研究了呼叫中心應用市場在整個亞太地區14個國家8種不同的應用領域。其中包括自動呼叫分配器（ACD）、外呼系統、計算機電話集成（CTI）、自動語音應答（IVR）、勞動力管理（WFM）、呼叫監控(CM)、語音技術（ST）和多媒體系統（MM）。該報告提供了不同國家不同應用領域的市場規模和市場份額等信息。該報告為不同行業不同規模的呼叫中心提供了基于技術應用的發展趨勢。報告也討論了亞太地區每個國家所面臨的市場驅動力、市場約束力和挑戰。
市場概述
　　亞太呼叫中心應用市場在2009年與2008年相比下降了兩位數字的跌幅后，到了2010年上半年增長了3.4%。
　　隨著全球經濟的復蘇，企業在客戶服務方面的開支將增加，結果導致了呼叫中心應用市場參與者關注的重大轉變。2009年主要以留住客戶為主，到了2010年上半年亞太地區的大多呼叫中心的參與者開始考慮客戶獲取。印度、中國、印度尼西亞和越南國內市場上需求的增長，導致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心業務需求的增長。該報告也預測了呼叫中心未來將轉向采用托管模式或者鼓勵企業考慮選擇國內外包方案。該公司的分析師說：“云計算時代的到來也刺激了該區域托管型呼叫中心的市場?！?Frost Sullivan專家預測托管的呼叫中心市場從2009年到2016年將以15.4%的復合年均增長率增長
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CTI論壇報道

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