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團購拉手網呼叫中心坐席2011年底將達千人
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　　在過去的一年里，團購網站從無到有，同時也親身經歷了暴增至千家的野蠻生長歷程，在遭遇了慘烈的“千團大戰”之后，愈演愈烈的團購網站從眼球之爭進入了瘋狂燒錢階段。　據一項不完全數據表明，借助大量融資這一手段，團購網站2011年的廣告投放計劃已超10億元。與此同時，少數團購網站開始意識到，網購廣告只是團購網站推廣自己的手段之一，要想留住來之不易的用戶，加強服務才是硬道理。
　　作為團購行業領軍人物，拉手網CEO吳波深諳“得用戶者得天下”的道理，力爭將2011年打造為“團購服務年”。不久前，拉手網率先推出了極具創新性的“團購三包”服務，并由此推動了團購行業的服務升級風潮，受到各大團購網站同行的跟風效仿。
　　針對持有過期未使用團購券的消費者，拉手網承諾給予“過期七天零手續費自動退款”的新服務，該承諾開創行業先河，打破了商品過期不退款的舊規則。拉手網新穎的服務措施充分解決了用戶團購的后顧之憂，交出了一份令用戶滿意的答卷。
　　拉手網推出的服務承諾固然完整周到，然而，如果不將之付諸行動到位，此前對消費者的諸多海誓山盟也不過是一紙空談。為了真正將用戶利益落在實處，吳波表示，拉手網將在2011年大力發展客服，全力解決消費者的要求與細致服務。
　　據吳波透露，拉手網客服電話接通率始終保持在95%以上，近幾個月甚至實現了高達99%的接通順暢率，做到了對用戶需求的及時反饋。吳波同時透露，預計拉手網電話客服在2011年底將達到1000個坐席，并有超過2000名員工為之提供服務。除此之外，拉手網還將在全國30多個城市建立線下體驗店，以方便用戶與拉手網之間進行面對面的溝通，使用戶的投訴得到最滿意的回復。
　　在團購行業面臨商業模式同質化的情況下，加強服務是團購網站在激烈的競爭中取得突破契機的必經之路。通過服務舉措上的不斷改進與創新，目前拉手網已經與眾多競爭對手之間拉開了相當的差距，在強手如林的團購行業獨占鰲頭。

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