河南省12349居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)由河南省民政廳聯(lián)合中國移動(dòng)集團(tuán)公司河南分公司共同建設(shè)，大象通信提供技術(shù)支撐，由河南安泰居家養(yǎng)老服務(wù)信息中心負(fù)責(zé)運(yùn)營管理和項(xiàng)目推廣組織，包括12349熱線及平臺(tái)的管理、來電接聽及信息轉(zhuǎn)發(fā)等日常運(yùn)營管理工作。

    河南省12349養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由“呼叫中心子平臺(tái)”和“運(yùn)營管理子平臺(tái)”兩部分構(gòu)成。通過這個(gè)平臺(tái)，可構(gòu)建一套完整的呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。包括：

    1）構(gòu)建“市、區(qū)、街、居” 四級居家養(yǎng)老服務(wù)管理體系。

    通過網(wǎng)絡(luò)中心的運(yùn)營管理子平臺(tái)，各級民政部門通過建立“老人、服務(wù)機(jī)構(gòu)及義工檔案”，可隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)及老齡人群的情況及養(yǎng)老服務(wù)開展?fàn)顩r，為制定有關(guān)政策、實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策提供了可靠的數(shù)據(jù)來源。

    2）以12349熱線和服務(wù)網(wǎng)站為支撐，老年人“一鍵通”終端為紐帶，建立“安全、便捷”的居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)運(yùn)營體系。

    平臺(tái)建成后，將開通免費(fèi)公益性服務(wù)熱線“12349”，在居家老人和廣大服務(wù)提供商之間搭起綠色通道，為老年人提供方便、快捷的上門服務(wù)。家政服務(wù)、生病急救、生活必需品的購買等貼心服務(wù)，通過一個(gè)無線終端，基本可以一鍵搞定。

   下圖為呼叫中心現(xiàn)場：

CTI論壇報(bào)道