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創(chuàng)新思路：呼叫中心外包商的“整體客戶管理”
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　　CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）：毫無疑問，越來越多的客戶正在使用社交媒體尋求支持，同時通過社交媒體支持他人。因此，它更加適合呼叫中心外包商將在它在客戶服務(wù)方面的專業(yè)知識融入網(wǎng)絡(luò)。不幸的是，呼叫中心外包商并未有所行動。Communication Initiatives.公司的主要負責(zé)人Elizabeth Herrell,說：“現(xiàn)在是社交媒體的世界”，然而她補充說，呼叫中心外包商在支持新的最終客戶和思考客戶如何與企業(yè)溝通方面沒有思維創(chuàng)新。
　　Herrell指出，有效地客戶服務(wù)不僅僅是戴著耳嘜拿著資料的座席代表坐在座位上。它要求：“整體的客戶管理”。作為結(jié)果，分析師今年更加關(guān)注呼叫中心外包商，關(guān)注為什么今年他們的成績整體水平比上一年都有所下降。
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CTI論壇報道

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