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創新思路：呼叫中心外包商的“整體客戶管理”
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　　CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）：毫無疑問，越來越多的客戶正在使用社交媒體尋求支持，同時通過社交媒體支持他人。因此，它更加適合呼叫中心外包商將在它在客戶服務方面的專業知識融入網絡。不幸的是，呼叫中心外包商并未有所行動。Communication Initiatives.公司的主要負責人Elizabeth Herrell,說：“現在是社交媒體的世界”，然而她補充說，呼叫中心外包商在支持新的最終客戶和思考客戶如何與企業溝通方面沒有思維創新。
　　Herrell指出，有效地客戶服務不僅僅是戴著耳嘜拿著資料的座席代表坐在座位上。它要求：“整體的客戶管理”。作為結果，分析師今年更加關注呼叫中心外包商，關注為什么今年他們的成績整體水平比上一年都有所下降。
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CTI論壇報道

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