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　　北方信拓實業有限公司坐落于北京朝陽區尚美大廈，是一家專業的電視購物銷售公司。北方信拓團隊成員都是在電視購物行業內有6年以上成熟的運營經驗，有良好的產品組合經驗。廣東恒迅達通訊技術有限公司結合北方信拓公司電視購物的具體技術和業務需求，為北方信拓公司打造以HXD09為核心的電視購物系統。
一、系統概述
　　恒訊達電視購物業務系統將整個電視購物工作形成了一個閉環的工作流，實現了以訂單流轉為中心的一套電視購物工作管理方式，可以幫助電視購物企業快速建立實用的電視購物呼叫中心系統。同時電視購物業務系統與呼叫中心平臺的緊密配合，保證了各個系統的功能最大發揮，避免了多廠商產品之間的集成配合問題，減少企業管理人員不必要的協調處理時間，加快呼叫中心的工程實施速度。
二、總體分析與設計
　　2.1 系統建設目標
　　業務需求：滿足電視購物行業特點，為企業熱線中心快速訂單及企業整體業務流提供完善閉環的整體信息化平臺系統。　　

提高訂貨成功率，直接增加銷售額;

通過個性化的客戶服務，增加客戶的忠誠度;

減少回呼次數，降低銷售成本;

自助服務與人工服務的完美結合，個性化與效率的完美統一;

閉環工作流管理，與物流、統計、財務、市場的協調調度與整合;

　　建設本熱線中心需要達到：　　

呼叫中心系統穩定可靠，滿足7×24小時的業務正常;

滿足目前的業務需求，并可根據今后情況調整系統;

集成化操作界面，系統功能簡便、靈活。

強大的系統通知和知識庫編輯功能。

豐富的系統參數和自定義屬性設定。

4.2 系統網絡拓撲圖

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標簽：天門錦州烏海四平包頭黑龍江湘潭大興安嶺

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北方信拓打造以HXD09為核心的電視購物呼叫中心