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電話銷保險愈演愈烈平安保險屢遭投訴

　　您有過這樣的經歷嗎?手頭正忙得不可開交，推銷保險的電話突然不請自來，有人甚至—天能接到好幾個這樣的電話。不管人家的需求，不顧人家的感受，這樣不尊重人的營銷讓人非常反感。有人說，推銷保險的電話怎么躲也躲不開，這簡直是—種騷擾。
　　電話推銷保險愈演愈烈
　　最近一年來，觀眾多次向中央電視臺《焦點訪談》欄目反映，他們經常接到保險公司打來的推銷電話，十分煩惱。
　　王小建是一家公司的銷售人員，因為從事銷售工作，生怕漏掉客戶的電話，但推銷保險的電話常常在工作或開會時打來，讓他無可奈何。
　　保險公司如此電話推銷引起了很多人的反感，但近幾年來這種現象卻愈演愈烈，為此，央視《焦點訪談》記者決定進行采訪調查。
　　互聯網上登有很多保險公司招聘電話員的信息，記者與其中一個招聘者取得了聯系。第二天一早，記者來到北京寰太大廈平安保險公司的一個辦公地點應聘。
　　一名叫孫月超的業務主管告訴記者:“公司會為員工配備電話并提供特定電話號段，平時業務員需要電話邀約客戶，也就是給陌生客戶打電話，如果對方是平安客戶，就邀約過來參加一些諸如理財講座的活動，業務員在講座期間伺機向客戶推銷保險產品。如果客戶成功購買該保險產品，業務員就會拿到一定的提成。如果業績出色，一個月拿到兩三千塊錢是沒有問題的。”
　　孫月超向記者介紹，保險公司的每個人都是從做電話邀約員干起的，“我打了兩個月電話，一個月平均約到20個客戶”。
　　在孫月超的帶領下，記者來到了寰太大廈旁邊的另一座寫字樓。孫月超在這里租了一套80平米左右的單元房，并分隔成兩間，里間是孫月超自己的辦公室，外間就是電話員工作的地方。在狹窄的空間內足足設計了16個電話員的座位，每個電話員的工作空間不足半平米，桌面上除了一部電話、一個本子之外，幾乎放不下其他東西。他們的工作就是不停地打電話。
　　擾民電話推銷亟待監管
　　據保監會負責人介紹，電話營銷是從國外引進的一種營銷方式。近幾年來因其方便快捷、成本低廉，很快被各家保險公司采用。但電話營銷屬于直銷范疇，很容易發生擾民現象。
　　2008年，電話推銷擾民的投訴越來越多。為此，保監會專門下發了《關于促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知》，按照規定，保險公司進行電話營銷必須向所在地保監局備案;應設有電話營銷專用呼出號碼，并在全國性媒體上公示;電話中心應配備電腦系統、通話系統、錄音系統、客戶信息管理系統、實時監聽系統等運營基礎設施;應嚴格管理電話呼出時間，并設置專門人員定期核查銷售過程電話記錄;對拒保客戶應做記錄，避免對客戶再次造成滋擾。
　　記者在平安保險寰太營銷服務部看到的情況顯然不屬于正規的電話營銷。他們撥打出的電話，沒有專用呼出號碼，沒有預定的目標客戶群，更沒有客戶信息管理系統。同時，這類電話和正規的保險電話直銷在內容上也有著明顯區別。保險電話直銷可以通過電話直接簽約，客戶信息直接進入保險公司系統，非正規的電話推銷保險往往是業務員的個人行為，他們不能在電話里簽約，只能用聽講座、送禮品這樣的名義把客戶哄到自己的辦公地點，然后尋找機會，兜售各種各樣的保險產品。
　　平安電話推銷保險屢遭投訴
　　在中國保監會，記者看到，因為推銷保險被電話用戶投訴最多的要數平安保險公司。在網絡上，我們搜索“電話營銷擾民”的帖子，被點名最多的也是這家企業。在過去幾年中，雖然這家公司的保險代理人因為電話擾民被廣泛批評，但迄今為止，以“平安保險”名義打出的電話絲毫不見減少。
　　您如果遇到這樣的騷擾，怎么辦?監管部門態度明確。保監會要求:“在客戶明確拒絕投保的情況下，銷售人員不得繼續向客戶推銷，干擾客戶的正常工作和生活。”如果遇到銷售人員在保險銷售過程中存在誤導消費行為，或認為自身權益受到侵犯，可以直接向當地保監局進行舉報投訴。
　　依法合規經營是保險企業最基本、最重要的原則，保險公司如果都用如此手段開展營銷業務，這不僅是對客戶的騷擾，更損害了企業自身的形象。

齊魯晚報

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