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鞍山房產局成立物業服務維修應急中心

　　8月1日，鞍山市物業服務維修應急中心的熱線電話0412—2244110開始試運行，這對市民來說是件大好事：該熱線將為市直管房在維修、房產政策咨詢和物業糾紛調解方面提供服務。
　　房子有事請打應急熱線
　　為進一步處理好房產維修、房產政策咨詢及物業糾紛調解等工作，鞍山市房產局運用信息化手段，成立了鞍山市物業服務維修應急中心，創新房產管理、物業管理和服務方式，提升管理效率。
　　在正常工作日中(周一至周五上午8時至下午5時)，鞍山市直管房屋的居民有房屋維修需求，只要撥打“鞍山市物業服務維修應急中心”的熱線電話2244110就能得到及時回應，應急中心將按照規范的業務流程進行處置，將進一步提升服務效率和水平。 2244110熱線的工作人員將對《物業管理辦法》、《住宅專項維修資金管理辦法》、《物業服務收費管理實施辦法》等房產政策進行解答。“物業服務”的概念進入中國有些年頭了，但物業服務的水平卻參差不齊。以往，業主對物業服務有意見，只能跟物業公司交涉，實在不行就只能拒交物管費。一旦雙方鬧僵，無論是物業公司撤出還是跟業主打官司，都會浪費社會資源。今后，如果業主對物業公司不滿，可撥打2244110熱線，如果是屬于物業糾紛的，將由鞍山市人民調解委員會的工作人員對投訴人及物業服務企業進行調解，化解雙方矛盾，并將處置情況對居民進行答復。
　　如何確保“熱線”有結果？
　　一、受理：對于居民來電反映的報修事項，鞍山市物業服務維修應急中心工作人員將按照受理要求仔細詢問相關要素，逐一將有關要素錄入呼叫平臺系統，形成信息單。信息單包含的要素為維修地址、產籍號、報修類型、報修人、聯系電話、報修時間等。
　　二、派單：形成信息單后，在10分鐘內派單至房產管修處及房產管修所。物業服務維修應急中心派單后，房產管修處及房產管修所將會收到信息提示。
　　三、處置：接單的單位將在規定的時間內與居民聯系并約定到場時間，進行及時維修。
　　四、反饋：管修單位處置后，通過網絡向物業服務維修應急中心進行反饋。中心工作人員應根據報修單，對即將到期或已逾期的信息，迅速落實人員聯系管修單位催促其及時反饋，同時將有關情況記錄在案。
　　五、回訪：對于如期收到的反饋，由房產管修處的工作人員進行回訪，物業服務維修中心工作人員進行二次回訪(報修量較大時進行抽查)。
　　六問“物業服務熱線”
　　問題一：我家住頂樓，今年雨水很大，造成我家房屋漏雨。這樣的問題能否通過2244110報修？熱線受理的范圍是什么？
　　解答：物業服務維修應急中心熱線的受理范圍為市直管房維修、房產政策咨詢和物業糾紛。如果居民遇到房屋應急維修的煩心事兒，包括“險”“漏”“堵”“電”等，或是房產政策咨詢和物業糾紛，都可以通過撥打2244110得到及時反饋和處理。
　　屬于房產報修范圍的，應急中心工作人員會在規定時間里與市民聯系，并約定時間上門維修；屬于房產政策咨詢的，會詳細告知相關政策及法律法規；屬于物業糾紛的，將由鞍山市人民調解委員會的工作人員對投訴人及物業服務企業進行調解，化解雙方矛盾，并將處置情況對居民進行答復。
　　問題二：2244110與房產管修所的報修電話有何區別？
　　解答：應急中心的熱線開通后，市直管房屋的居民需要報修或有問題要向房產管修所反映，仍可直接撥打房產管修所公布的報修電話和投訴電話，讓房產管修所來解決。當然，如果直接撥打2244110，應急中心也會按規定的流程來解決居民的報修、咨詢及物業糾紛。問題三：撥打2244110熱線報修后，多久能有回音？
　　解答：對于來電報修，應急中心2244110熱線的工作人員會根據詳細地址、反映事項進行受理，記錄后派單到房產管修單位，管修單位在10—20分鐘內與居民取得聯系。如果報修事項屬于應急維修，一般要求管修單位在30分鐘之內派專人到場，管修單位距離住戶較遠的，在2小時內到場處置(另行約定時間的除外)；如果報修事項屬于日常維修，物業服務企業必須在48小時之內到場處置。問題四：小區內違法搭建等問題，你們將如何處理？
　　解答：這類問題屬于小區綜合管理范疇，需要各相關職能部門各司其職，協同解決。 2244110受理此類投訴后，涉及房產部門處理范圍的事項，會立即派單至各區房產部門，及時予以處置；涉及其他相關行政管理部門的，會及時轉送辦理并告知來電人。
　　問題五：我對物業投訴的答復或維修的處置結果不滿意，向你們反映后將如何處理？
　　解答：如果居民對處置結果不滿意，也可以撥打2244110反映。工作人員詳細記錄后，落實相關人員對處置全過程進行核實，將有關情況及時與居民溝通。問題六：我撥打2244110熱線報修，什么項目屬于急修項目？
　　解答：險：房屋結構及其附屬設施、設備構件損壞而發生的危險(房屋結構性損壞；樓地板、扶梯踏步板斷裂；陽臺、曬臺、扶梯等各種扶手松動、損壞；外墻飾面大面積起鼓脫落)；漏：房屋漏水，嚴重影響居民日常生活；堵：下水管道、污水管道等設備堵塞造成溢水，嚴重影響居民生活；電：共用部位線路故障引起的停電或漏電。

北方晨報

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