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養老“一鍵通”創現代服務業新模式

　　呼叫中心工作人員正在監測用戶呼叫情況。該中心全天候為呼叫用戶實時、即時提供急救、咨詢、家政、防盜報警等服務。
　　日前，秦皇島光彩服務產業集團又一新的“一鍵通”服務平臺在遼寧營口市正式落成，標志著該集團在自主創新、持續創新和模式創新上又邁出新步伐。至此，短短一年間，國內已有26個大中城市開始運營光彩現代服務業務，呼叫座席達600個，集團固定資產上升至2.6億元，解決就業1260人。
　　“一鍵通”實現五個“全國率先”
　　有資料顯示，城市“空巢家庭”及獨居老人比例達49.7%，而85%以上的老人選擇居家養老。這樣的數字“激活”了秦皇島光彩服務產業集團，2008年僅1年多時間市場擴展到北京、天津等26個大中城市，業務增長扶搖直上。
　　“一鍵通”服務平臺實現了五個“全國率先”：一是率先實現國家“十一五”社區服務體系發展規劃目標，2003年起為秦皇島市海港區3.6萬戶居民和80歲以上老人安裝“電子保姆”，實現社區服務全覆蓋。二是率先以高科技深化高齡老干部服務，2006年開通全國首家“老干部生活服務呼叫中心”。三是率先開通殘疾人服務呼叫系統，2007年建立全國首家殘疾人服務網絡中心。四是率先建成全國領先的幫農信息平臺，2003年開通全國首家“村民信息服務平臺”。五是率先以“一鍵通”方式服務奧運會，大大提高了奧運服務科技含量。
　　技術創新打造“一鍵通”
　　光彩“一鍵通”十分暢銷，但他們不滿足于產品創新，而是瞄準制高點，通過持續技術創新，打造資源整合和高端品牌優勢。
　　通過自主研發，光彩集團已取得5項專利、2項軟件著作權、3項注冊商標。用戶“只需輕輕一按，剩下的事光彩辦”：中心全天候為呼叫用戶實時、即時提供急救、咨詢、家政、防盜報警等涵蓋居民生活的優質服務，真正實現了“一鍵通”。
　　創新優勢使光彩集團在各類便民熱線和網絡中脫穎而出。呼叫中心存有客戶信息和危重病人病史信息，危重病人呼叫后不必在詢問和初診上花費時間，直接可以救治；親人不在身邊甚至本人神志不清者，同樣可以保證在最佳搶救時機內及時救治，大大提高了高危客戶的生存率。幾年來，通過“一鍵通”呼叫系統，及時從瀕危線上救助危重病人1900多人，提供咨詢和生活幫助近百萬次。
　　管理創新催生“光彩”路徑
　　為確保“后續服務”，光彩集團配套建設呼叫中心，建立了聯動服務鏈體系，吸引資質優良商家加盟，共同簽訂緊急救助協議，組建了應急救助大隊。一“鏈”聯起千家萬戶與百業千商，客戶足不出戶就能呼有所應、難有所幫。
　　在社區服務市場，光彩集團已實現“一網貫通”：光彩居家養老服務中心與全國各地合作建立分中心，呼叫總部把各分中心貫通起來整合成集團網。集信息平臺、供求資源整合、加盟企業貼近服務三大管理創新于一體，打造“光彩”社區服務新模式。
　　光彩集團成熟的運作方式，使現代服務業展現出一條獨具特色的“光彩”路徑：在全國率先統籌規劃建設覆蓋各個省市、城鄉，聯網聯動的智能化社區服務和管理信息體系，各省市只需配備一套呼叫指揮系統、用戶安裝呼叫器，即可整合現有社區和企業資源，有效解決“空巢老人”居家養老、社區服務等系列難題。“幫天下兒女盡孝、替世上父母解難”的光彩服務模式，被民政部相關負責人命名為“秦皇島模式”，光彩集團為此被評為全國社區服務先進單位，并被譽為“中國社區服務業第一品牌”。

河北經濟日報

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