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　　全國首個城市物業維修、投訴咨詢統一平臺――“962121”物業服務熱線查詢系統那今天升級上線，一年365天、每天24小時內，市民家庭遇到屋面漏水、管道堵塞等“急難愁”問題，都可撥打服務熱線報修、投訴，維修人員接報后將在2小時內到達現場，市民還可登陸962121網絡平臺，實時了解物業投訴的處理進度。
　　開通于去年7月23日的“962121”物業服務熱線今天起全面“擴容”升級，該系統集服務、監管、統計、分析等功能于一體，對涉及物業緊急維修服務和投訴咨詢實行24小時呼叫服務，服務范圍覆蓋申城1萬多個小區、500萬戶家庭。據介紹，962121服務熱線受理居民物業報修后，會第一時間把任務派發到18個區縣分中心，維修人員將在2小時內到達居民家中，現場處置維修。系統還通過市民意見反饋、回訪、統計等環節，對維修服務和投訴咨詢實行全過程監管，市民也可登錄962121.net查詢物業服務訴求的處置進展狀態，并可對全市2600多家物業服務企業打分評級，監督企業更好服務民生。
　　高溫酷暑天氣漸漸到來，一些老城廂的物業維修“疑難雜癥”有增無減。對此，上海市房管局在18個區縣成立了18支應急維修中心，這些“特殊部隊”配備高科技“武器裝備”，專啃維修中的“硬骨頭”。例如，過去查找管道漏水，只能靠肉眼觀察和經驗判斷，現在有了一種“多功能數字聽漏儀”，維修人員仿佛裝上了“順風耳”，只要把一根探棒伸到管道中，就能根據水流頻率的變化，迅速鎖定暗管中漏水點位置，不僅維修效率大大提升，地面開挖面積也減到最小。再比如，維修人員手中的一臺紅外熱像儀，猶如一只神奇的“千里眼”，它能根據零點幾度的微小溫差，準確判斷墻面“內臟”有沒有滲水，維修人員查找滲漏點，再也無需給墻壁“開膛破肚”了。
　　記者了解到，截至今年7月21日，962121物業服務熱線已接聽來電178307個，受理175958件，其中維修79594件，投訴15003件，咨詢81361件。物業報修處置率達到100%，辦結率98.8%，物業投訴處置率也達到91.9%.

東方網

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