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　　今年基金公司的規模擴大，基民隊伍日益壯大。那么基金公司的客戶服務情況如何，令人滿意嗎？前期，中國服務貿易協會客戶服務委員會發布了“中國基金業電話服務數據”。數據披露了目前基金公司客戶服務的5大較嚴重的問題，包括基金公司不提供夜間服務以及周末服務，近6成基金客服中途強行插播廣告，30％基金公司問題解答正確率偏低，超過40％的基金公司的服務態度未達到行業平均水平，過半企業禮貌用語使用不夠。
　　該調查發現，60家基金公司中，共有35家基金在接通電話后強行插播廣告信息，廣告時長最短的為7秒，最長的竟然達46秒。也就是說客戶想要辦理業務，必須聽完基金公司廣而告之的信息之后，才能夠進行咨詢，而基金公司給出的答案并非完全正確。基金公司客戶服務中心人員的解答正確率平均為83.4％，監測結果顯示，有30％的企業未達標。另外，監測結果表明，目前各基金公司一線客服人員在服務態度方面存在較大的提升空間，超過40％的基金公司客服人員的服務態度未能達到行業平均水平。普遍存在語氣平淡、缺乏熱情、表述不當、不耐煩等。
　　近日，“神秘嘉賓”再次進行實地考察或親身體驗，上述基金客服“五大問題”大有改觀。日前由中國信息協會、中國服務貿易協會兩大國家級協會共同主辦的第5屆中國最佳客戶服務評選中，上投摩根首次參與即獲中國最佳服務特色獎。據了解，上投摩根基金自2004年5月成立以來，積極應對市場變化，關注客戶需求，不斷推陳出新，目前已經建立起電話、傳真、電郵、短信、信函、網絡組成的全方位立體渠道，為數百萬客戶提供專業、規范、高效、貼心的服務，在行業內外樹立了良好的口碑。事實上，上投摩根在客服工作上的高質量，直接使其持有人忠誠度明顯“高人一籌”，而該公司新基金認購“回頭客”居多，也一直是其特有現象。

現代快報

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