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120茶山首爾熱線呼叫中心開通外語服務(wù)
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　　CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/鄧旭）:在位于韓國(guó)首爾市中心Dongdaemun的120茶山首爾熱線呼叫中心大樓一樓，10名座席員正忙著向外國(guó)人提供在韓遇到的各種問題的建議，問題涉及到從指路到拖欠工資等各個(gè)方面。他們以五種語言提供這種咨詢服務(wù)，即，英語，漢語、日語、越南語和蒙古語。
/></center> <br /> 　　另外在服務(wù)時(shí)間上，由原來只在平日上午9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)開通的服務(wù)，延長(zhǎng)至晚上10點(diǎn)，包括周末和公休日在內(nèi)，全年無休。深夜服務(wù)時(shí)間段(22:00~09:00) 將通過呼叫轉(zhuǎn)移連接至(2200-0900)旅游服務(wù)中心（1330），提供24小時(shí)電話服務(wù)。接通120后，按ARS9號(hào)鍵，即可選擇相應(yīng)的服務(wù)語言。（英語-1號(hào)鍵、中國(guó)語-2號(hào)鍵、日語-3號(hào)鍵、越南語-4號(hào)鍵、蒙古語-5號(hào)鍵）對(duì)于外國(guó)人特別需要的旅游景點(diǎn)及旅游信息、出入境、金融交易、多文化家庭及勞務(wù)等內(nèi)容，提供一話通（One-call）咨詢服務(wù)。如果遇到需要更加專業(yè)的咨詢時(shí)，還可與外國(guó)人綜合服務(wù)中心（1345）、觀光公社（1330）、急救中心（1339）、外國(guó)人勞動(dòng)者援助中心（1644-0644）等相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行連接，計(jì)劃以此提高顧客滿意度。今后，120茶山首爾熱線計(jì)劃根據(jù)居住首爾的外國(guó)人國(guó)籍比例和咨詢需求，繼續(xù)增加服務(wù)語種，提高服務(wù)質(zhì)量。<br /> 　　<i><b>聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載</b></i><p align=CTI論壇報(bào)道

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