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中國將成為全球服務外包首選地

　　逆勢增長，已成為描述中國服務外包產業的關鍵詞。
　　“按往年規律來看，一季度是淡季，因為我們公司的主要客戶是日本公司，每年的一季度是日本財政年度的最后一個季，客戶一般都會把預算卡得很緊。但今年一季度我們不僅完成了預定目標，業務量還獲得了10%的增長。”中軟國際(湖南)信息技術有限公司副總經理陳建偉告訴記者。
　　進入全面發展時期
　　中軟國際并不是個案。盡管金融危機使高度依附美國和歐洲服務需求的全球離岸外包行業受到嚴重打擊，但是鑒于以成本驅動的產業轉移趨勢不可逆轉，中國服務外包產業正迎來新一輪發展契機。在全球經濟逐漸回暖的過程中，中國服務供應商在業務規模、服務能力及自身實力的積累上實現了不同程度的突破。
　　根據商務部的統計，今年1~5月，全國新增服務外包企業1105家，新增從業人員18萬人，其中大學畢業生12.4萬人，全國承接服務外包合同資金54.97億美元，同比增長139%。其中離岸服務外包合同執行金額39億美元，同比增長106%。2009年，我國承接的服務外包執行合同實際金額超過了100億美元，8000多家服務外包企業吸納了近50萬大學生就業，占全國同期大學生就業人數的12%。當時，商務部預測，2010年我國服務外包離岸服務外包合同執行金額預計將超過140億美元。
　　今年4月國務院下發了69號文件，即《關于鼓勵服務外包產業加快發展的復函》，出臺了21項政策措施，對中國服務外包產業來說是一大利好。它不僅完善技術先進型服務企業所得稅的優惠政策，放寬認定條件，還將營業稅免稅政策擴大到示范城市所有的離岸服務外包業務，并且對于全部面向國外市場的服務外包企業金融呼叫中心的業務，在服務外包城市實施不設外資股權比例限制的試點。更重要的是加大財政資金的支持力度，為服務外包企業的發展壯大提供了更直接的幫助。
　　《中國服務外包發展報告2009》預測，隨著政策推進力度加大，今年我國服務外包產業將進入全面發展時期，在岸市場將進一步釋放，差異化發展得到重視，產業并購整合加快，行業標準將日趨統一；同時隨著行業細分和價值提升，發包范圍也將不斷拓展。
　　外包“熱地”
　　伴隨著中國服務外包產業的逆勢增長，中國正在成為越來越多的跨國公司首選的服務外包交付地。
　　今年5月，《首席財務官創新》雜志聯合畢馬威中國進行了一次網上調查，在受訪的286名常駐亞洲的首席財務官、財務主管等高級管理人員中，41%的高管表示企業的第三方外包供應商在中國，31%在印度。委托給中國外包供應商的功能前三位分別是信息技術服務、會計和人力資源管理。關于選擇中國的原因，64%的受訪者認為中國服務供應商勞動力成本低，46%的人認為服務供應商具備所需的語言能力，40%的人表示服務供應商具備世界級技能和專業知識。對于那些有計劃實施共享服務和外包戰略的企業而言，有52%的受訪者表示打算將服務共享/外包地設在中國。
　　在今年6月舉行的第二屆中國國際服務外包交易博覽會上，國際著名服務外包咨詢機構美國TPI公司的全球合伙人ScottFurlong表示，對于買家來說，在全球十大外包目的地中，中國有不可比擬的優勢，政治穩定，人力供應充足，成本相對比較低，除此之外還有很多的強項。
　　“如果說買家希望建立附屬離岸中心，長期運營，就不能老靠外籍人士來管理，必須要有本地的人才，中國在人才管理方面的能力非常強。雖然中國供應商的服務成熟性不那么高，但是形勢在好轉，而且人才的語言能力也在迅速提高。”
　　另外，他指出，中國還是全球最大的服務市場，很多跨國公司在中國的業務正處于成長期，如果他們想在中國市場上實現做大做強的戰略，也會考慮將服務交付中心設在中國。
　　“中國最大的優勢是從中央到地方政府都有強大的意愿來吸引外資，建立離岸服務外包中心。”ScottFurlong表示，從商務部的“百千十”工程到設立21個服務外包示范城市等一系列政策措施的陸續實施，使那些希望在中國開展業務的歐美公司看到了中國政府發展服務外包產業的長期決心，“他們會覺得很安心，覺得這里的環境會相當的友善。”而且，外國買家也在逐漸了解這些示范城市各自的優勢所在，來選擇真正適合發展的城市。“比如由于當地的人才日文能力強，所以大連成為很多日本公司首選的目的地。”

國際商報

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