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　　CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者潘婷婷）：近日，恒生通信中標(biāo)海鹽廣電聯(lián)絡(luò)叫中心項(xiàng)目。標(biāo)志著恒生通信以HSIPCC平臺(tái)為核心的恒生廣電聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案的全面成熟，為其在廣電行業(yè)的全面推廣打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)！
　　建成后的海鹽廣電聯(lián)絡(luò)叫中心將與海鹽廣電公司的管理流程相整合，以綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為支撐，建立高效流暢的管理流程，形成一個(gè)統(tǒng)一面向客戶(hù)的綜合平臺(tái)。聯(lián)絡(luò)中心將支持電話(huà)、傳真、短信、WEB等多種媒體接入方式，以服務(wù)為主，同時(shí)支持電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)充值卡電話(huà)充值。通過(guò)統(tǒng)一的號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、有線(xiàn)電視和數(shù)字電視等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、投訴受理、建議受理、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理等功能一體化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，進(jìn)一步提升海鹽廣電客戶(hù)服務(wù)水平，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)海鹽全市廣電事業(yè)的發(fā)展。
　　作為中國(guó)IP聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，恒生通信擁有完善的廣電行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。該解決方案是恒生通信基于近15年，超過(guò)500家高端客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)建置經(jīng)驗(yàn)，深入研究廣電行業(yè)業(yè)務(wù)流程，以恒生自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)內(nèi)IP聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)性品牌----HSIPCC平臺(tái)為核心，融合HSCRM（恒生廣電客服CRM）平臺(tái)，并結(jié)合廣電行業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理，人員績(jī)效管理，高層決策支持等管理需求所提出的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案，同時(shí)可與模擬收費(fèi)系統(tǒng)、數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)對(duì)接，構(gòu)建完善的廣電企業(yè)IT信息化平臺(tái)。
　　恒生廣電行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案已在海鹽廣電、桐鄉(xiāng)廣電、湖北廣電等廣電企業(yè)中廣泛應(yīng)用。同時(shí)，恒生通信與杭州華數(shù)集團(tuán)合作，建成了杭州市96345 市民統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)。在三網(wǎng)融合的背景下，恒生通信將與廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商共同進(jìn)步，通力合作，提升客戶(hù)服務(wù)水平及用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　目前已廣泛應(yīng)用于廣電、大金融、BPO/ITO、電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)、汽車(chē)、交通/物流、政務(wù)/公用事業(yè)、燃?xì)獾刃袠I(yè)。HSIPCC平臺(tái)及其整體解決方案已成功部署客戶(hù)數(shù)近百家，有超過(guò)70,000+線(xiàn)IPIVR，13,500+席IPAgent在為客戶(hù)不間斷的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)IP聯(lián)絡(luò)中心。

CTI論壇報(bào)道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《恒生通信HSIPCC中標(biāo)海鹽廣電聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目》，本文關(guān)鍵詞恒生,通信,HSIPCC,中標(biāo),海鹽,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。