通往地獄的路是善意鋪成的，在銷(xiāo)售管理中，很多行為都會(huì)損害生產(chǎn)力，這些形成稱(chēng)之為隱密之罪”，來(lái)看看銷(xiāo)售管理的四條隱密之罪。

　　隱密之罪 1：將客戶(hù)放在第一位。

　　當(dāng)經(jīng)理們鼓吹和實(shí)踐將客戶(hù)放在第一位的這一長(zhǎng)期存在的公理時(shí)，它們忽略了負(fù)責(zé)建立和維系客戶(hù)關(guān)系的員工。客戶(hù)很快了解到，它們可以繞過(guò)銷(xiāo)售代表，要求經(jīng)理直接滿(mǎn)足他們的需求。這導(dǎo)致了糟糕的士氣，高的人員流動(dòng)，以及客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　銷(xiāo)售經(jīng)理必須把自己的員工放在首位，而不是坐視這種情況發(fā)生。經(jīng)理們應(yīng)該和員工定期而全面的溝通。經(jīng)理們永遠(yuǎn)不應(yīng)該削弱其員工處理客戶(hù)問(wèn)題的權(quán)力。相反，他們應(yīng)該在和客戶(hù)溝通的時(shí)候與銷(xiāo)售代表通力合作。

　　隱密之罪 2：讓業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)士氣。

　　經(jīng)理們往往認(rèn)為，銷(xiāo)售增長(zhǎng)將帶來(lái)更高的士氣。然而，士氣低落使得增加銷(xiāo)售變得很困難，甚至不可能。結(jié)果是一個(gè)典型的先有雞還是先有蛋”的情況，每個(gè)人都在等待事情得以改善，但是誰(shuí)都在消耗那些曾經(jīng)擁有的希望。

　　為了避免這種罪惡，銷(xiāo)售經(jīng)理不能在解決士氣問(wèn)題之前，坐等銷(xiāo)售出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。相反，通過(guò)使員工相信銷(xiāo)售將很快得到改善，他們必須立即采取措施提高士氣。如何做到這一點(diǎn)?很簡(jiǎn)單。四個(gè)步驟：

　　步驟 1：呈現(xiàn)對(duì)未來(lái)的清晰遠(yuǎn)景。

　　步驟 2：從銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的角度進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的審視，該遠(yuǎn)景將現(xiàn)實(shí)可行并惠及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。

　　步驟 3：將遠(yuǎn)景提煉成每個(gè)人都認(rèn)為是可以實(shí)現(xiàn)的一系列實(shí)際的步驟。

　　步驟 4：得到最高管理層支持執(zhí)行該遠(yuǎn)景的堅(jiān)定支持。

　　隱密之罪 3：管理數(shù)字，而不是活動(dòng)。

　　嘿，數(shù)字很重要。不過(guò)，數(shù)字只代表了過(guò)去的歷史。將數(shù)字看成重中之重導(dǎo)致收入流波動(dòng)，將收入按不同的季度劃分，而且最糟糕的是，做假帳，以使數(shù)字看上去漂亮。愚蠢至極。

　　讓我們回歸本源。管理的首要責(zé)任是管理人員和他們的活動(dòng)。雖然管理者不能(誠(chéng)實(shí)地)管理數(shù)字，但是管理者總是可以管理產(chǎn)生數(shù)字的活動(dòng)。

　　如果管理者每天將重點(diǎn)放在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所做的事情上，以及衡量每項(xiàng)活動(dòng)的有效性上，數(shù)字將變成無(wú)需怎么關(guān)注的預(yù)料之中的必然之事。

　　隱密之罪 4：將配額作為管理工具使用。

　　首先，讓我們定義配額。配額是一個(gè)組織最低的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和該組織內(nèi)個(gè)人的最低績(jī)效。

　　因此，考慮一下。當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理將配額作為管理工具使用時(shí)，他們正在對(duì)最低績(jī)效進(jìn)行最大的強(qiáng)調(diào)。其結(jié)果完全可以預(yù)測(cè)：整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以最低標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，并且很少超過(guò)它。

　　讓我們現(xiàn)實(shí)點(diǎn)吧。配額是一種企業(yè)測(cè)量工具。如此而已。配額只是組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要完成的東西。配額和員工想從組織對(duì)他或她的雇傭中得到的東西毫無(wú)關(guān)系。

　　配額不會(huì)，也無(wú)法激勵(lì)，特別是當(dāng)管理者用它作為在每月底擊打員工的腦袋和肩膀的棒子時(shí)。