隨著企業的發展會出現越來越多的條件制約企業的發展，而
呼叫中心的建立由于其一貫高昂的門檻(昂貴的基礎投入以及不菲的人力和財力投入)成為了限制企業發展一大"攔路虎"。而目前，一種新興的呼叫中心解決方式已悄然升起成為主流，這就是IPCC時代的呼叫中心解決新方案—外包呼叫中心。 外包呼叫中心，是指運營商將全國公用電話網和互聯網相結合組建外包呼叫中心網絡，，在運營商機房建立外包呼叫中心核心系統，利用已有的公共呼叫中心平臺， 為企業提供創新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務的業務。
在外包呼叫中心的支持下企業不需要投入任何呼叫中心系統的軟硬件，只需向運營商申請外包呼叫中心資源，企業就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統。 臺在電信NGN網搭建的呼叫中心平臺，企業可以通過租用資源來組建屬于自己的呼叫中心;使普通電腦可以成為呼叫中心;還具備一般呼叫中心功能外，還具有座席全國部署、快速開通等特點。
四大功能，輕松實現
當然，除了以上標準功能外，我們也可以根據用戶需求進行定制開發，滿足各類用戶的需求。
四大優勢，令用戶高枕無憂
1)一次性投入少、擴展性強;
2)業務開通快、可靈活組網;
3)免費升級維護;
4)保障企業數據信息安全、降低冗余數據。
對于中小用戶來說，傳統呼叫中心的投入過大且不易轉移，而通過外包呼叫中心，中小用戶可以在較小的投資下享有與大企業一樣的呼叫中心服務，同時由于外包呼叫中心本身虛擬的特性，也能滿足中小企業工作地點時常變遷的需求，可以方便的轉移。 而對于大型用戶來說，外包呼叫中心同樣優勢明顯，由于企業本身規模的原因，大型企業對于呼叫中心的需求較高，需要不斷的更新設備和大量的人力投入， 并且由于本身不夠專業，往往會對一些專業的問題束手無策。而通過外包呼叫中心，企業可以省去大量設備更新的費用以及人力投入，在保證自身需求的同時控制成本的 投入。
而不少人抱有對虛擬通話中心的通話質量的懷疑，而在這一點上，你大可不必擔憂。外包呼叫中心采用多種優質語音編碼方式，在確保語音質量穩定和屏蔽網 絡因素對語音影響的前提下節約網絡帶寬。外包呼叫中心系統除支持傳統的G.711、G.729等語音編碼方式之外，還支持SKYPE大力推廣的iLBC編 碼方式。iLBC在網絡丟包達到15%的情況下仍能保持良好的語音質量，而普遍的經驗值是6%。
