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在處理顧客抱怨的結(jié)尾階段，呼叫中心客服人員應(yīng)給予顧客適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，如歡迎您下次再來，很樂意為您服務(wù)等，這樣做的目的是表現(xiàn)了公司對(duì)待顧客抱怨的態(tài)度是積極處理而不是推卸責(zé)任，將顧客的抱怨視為公司發(fā)展的動(dòng)力。另外，如果條件允許的話，還可以給顧客一些好處及優(yōu)惠政策，長此以往就會(huì)形成很好的社會(huì)美譽(yù)，對(duì)公司的發(fā)展有益無害. 客服人員：您好，××汽車網(wǎng)站客服部，請(qǐng)問有什么能幫助您的? 顧客：你們網(wǎng)站的編輯能不能認(rèn)真點(diǎn)啊?你們寫的文章連小學(xué)生的作文都不r如。客服人員：對(duì)不起，由于我們的工作不到位讓您失望了，您能具體說說是哪些方面的問題嗎? 顧客：你看看錯(cuò)別字到處都是，拜托，寫完文章之后檢查一遍好不好?還有那個(gè)ⅹx車的報(bào)價(jià)也是錯(cuò)的，后面多了一個(gè)零，嚇我一大跳，我還以為這個(gè)車就這個(gè)價(jià)呢！客服人員：嗯，好的，我們一定馬上改正，還有別的方面嗎? 顧客：就這些吧，你們的文章是寫得不錯(cuò)，可就是太粗心了，小錯(cuò)誤不斷，讓我們看起來很吃力。客服人員：謝謝您對(duì)我們網(wǎng)站的關(guān)注，還為我們指出了這些工作中的不足，我一定馬上把情況反映上去，希望以后的工作中不再出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。歡迎您以后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，為了表達(dá)謝意，我們網(wǎng)站邀請(qǐng)您參加我們這周末的車迷活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)有很多有意思的游戲，還贈(zèng)送精美的禮品，本來只有我們的VP貴賓才能參加這個(gè)活動(dòng)，但您提出的建議確實(shí)對(duì)我們很重要，所以真誠地希望您能參加，謝謝! 顧客：是嗎?那很好啊，你告訴我時(shí)間和參加的方式吧！點(diǎn)評(píng)：客服人員通過邀請(qǐng)抱怨的顧客參加公司的車迷活動(dòng)，體現(xiàn)了公司對(duì)顧客及顧客抱怨的重視，這樣下去公司會(huì)形成良好的社會(huì)影響力，這位顧客如果再有類似的不滿也可能會(huì)作為建議提出，而不會(huì)產(chǎn)生抱怨了溝通技巧： ★客服人員鼓勵(lì)顧客將抱怨講述出來，體現(xiàn)了公司積極對(duì)待顧客抱怨的態(tài)度。 ★客服人員可以用給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、邀請(qǐng)顧客參加活動(dòng)等方式激勵(lì)顧客。

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客服給予顧客以鼓勵(lì)