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完美型顧客很像一個(gè)思想家。他們重視邏輯、善于分析，喜歡透過事物的表象，發(fā)掘其內(nèi)涵和真相，甚至自己動(dòng)手尋求問題的答案。他們具有天生消極的傾向，常常顧慮重重。完美型顧客最需要的是邏輯和體貼，呼叫中心客服人員在說服他們的時(shí)候首先要關(guān)心他們，然后幫他們仔細(xì)分析。客服人員：您好,公司客戶服務(wù)部，有什么能幫助您的? 顧客：你好，我購買了你們公司的xx產(chǎn)品。客服人員：謝謝您對(duì)我們產(chǎn)品的信任，請(qǐng)問您是在使用過程中遇到了什么問題嗎? 顧客：我不知道它是不是真的有用，我不知道還需要喝它嗎? 客服人員：感覺您妤像對(duì)減肥特別沒信心，是這樣嗎? 顧客：我已經(jīng)胖了好幾年了，也用過不少的減肥方法，節(jié)食、運(yùn)動(dòng)都沒什么用，到現(xiàn)在我還是個(gè)胖子。客服人員：其實(shí)呢，減肥在于堅(jiān)持，沒有人可以一天兩天就體會(huì)到明顯的減肥效果。我們這個(gè)產(chǎn)品的原理呢，就是阻止人體對(duì)多余脂肪的吸收，減少脂肪細(xì)胞的堆積，減肥功效自然毋庸置疑。顧客：那你說它對(duì)我會(huì)有用嗎? 客服人員：肯定是有用的，但具體效果是否明顯，還要看您是否按照說明書科學(xué)飲用，還有您的飲食、運(yùn)動(dòng)等都影響著最終的效果，建議您制訂一個(gè)減肥計(jì)劃，有規(guī)律地生活一段時(shí)間，減肥效果應(yīng)該會(huì)比較明顯。顧客：你說的也是，要是還暴飲暴食，估計(jì)吃什么產(chǎn)品都不會(huì)有用。客服人員：就是這個(gè)道理，即使用我們的產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期的減肥效果，在其他方面對(duì)身體也是有好處的，畢竟這是真正的健康產(chǎn)品，您就放心飲用吧，好嗎? 顧客：好的，謝謝你點(diǎn)評(píng): 客服人員先對(duì)顧客表示關(guān)心，和顧客拉近關(guān)系，了解顧客的真正顧慮，再仔細(xì)分析，最終說服了顧客。溝通技巧: ★完美型顧客往往表現(xiàn)得比較嚴(yán)肅、文靜、隨和、舉止得體，說話時(shí)條理性強(qiáng)，不善于作決策也不容易相信別人的意見。 ★勸說這類顧客的時(shí)候，客服人員首先要給予他們足夠的體貼，安撫其情緒，然后從邏輯上說明該建議的合理性。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服人員對(duì)待完美型顧客的技巧》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服,人員,對(duì)待,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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呼叫中心客服人員對(duì)待完美型顧客的技巧