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力量型顧客重視效率，喜歡控制局面，能夠坦誠地表達(dá)自己的意見，并在交流中占主導(dǎo)地位。但他們往往喜辯好斗，控制欲強(qiáng)，不愿承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。力量型顧客最重視的就是成就感，呼叫中心客服人員和他們溝通時(shí)應(yīng)適當(dāng)恭維和示弱委婉提出建議，切忌和他們陷入辯論當(dāng)中。顧客：你好，哪位? 客服人員：您好，我是ⅹ×公司的客服人員，我們想做個(gè)市場調(diào)查，請您幫幫忙，可以嗎? 顧客：對不起，找別人吧，我忙。客服人員：很快的，只需要幾分鐘就好了，您就幫幫我吧，好嗎? 顧客：那你趕緊說。客服人員：(調(diào)查結(jié)束后)為了表示對您的感謝，我們有一份精美的禮品送給您，請您留下通信地址好嗎?個(gè) 顧客：不用了，我不需要。客服人員：沒有別的意思，僅僅是對您今天配合我們的工作表示感謝，您就留下通信地址吧。顧客：我怕你們給我寄一些亂七八糟的廣告。客服人員：不會(huì)的，請相信我，而且您今天在百忙之中幫我們做了調(diào)查，我個(gè)人也特別感激您，希望您能收下我們的禮物。《8 顧客：那好吧，我就把地址給你吧。點(diǎn)評(píng): 客服人員向顧客示弱您就幫幫我吧，使顧客答應(yīng)了他第一個(gè)條件配合做調(diào)查間卷。當(dāng)要寄禮物表示感謝的時(shí)候，顧客拒絕透露地址，這時(shí)客服人員采用同樣的方式，表示感激，最終也說服了顧客。溝通技巧: ★力量型顧客是表現(xiàn)得很強(qiáng)勢的一類人，他們辦事雷厲風(fēng)行，說話直來直去，不繞彎子；稍有不同意見，他們就會(huì)馬上開始辯論，不管有理沒理，他們也會(huì)堅(jiān)持自已的觀點(diǎn)。 ★客服人員遇到這類顧客時(shí)，不要和他們講太多道理，爭辯是沒用的，應(yīng)適當(dāng)示弱或恭維。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服處理力量型顧客的技巧》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服,處理,力量型,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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呼叫中心客服處理力量型顧客的技巧