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客服對處理和平型顧客的技巧

熱門標(biāo)簽：導(dǎo)航犬企業(yè)地圖標(biāo)注烏魯木齊外呼回撥系統(tǒng)哪家好中牟外呼回撥系統(tǒng)怎么樣西藏教育智能外呼系統(tǒng)商家開公司申請400電話是多少公安部督辦岳陽查電話機器人期末外呼系統(tǒng) 電腦地圖標(biāo)注不了怎么辦徐州便宜外呼系統(tǒng)運營商

和平型顧客是最易相處的老好人，性格低調(diào)、隨和，與世無爭，善于傾聽，具有超然的處世風(fēng)度。他們最需要的是尊重和有價值感，中間路線是其常有的選擇，客服人員說服他們時，可同時提出幾條建議供他們自行選擇。 (某證券交易所呼叫中心，顧客和他的客戶代表正在交談著) 顧客：M股票這兩天走勢不錯，我想買進一批，你看怎么樣? 客服人員：這只股票最近的走勢是不錯，可總體來說，買它還是風(fēng)險太大。顧客：哦，是嗎? 客服人員：您看近期這個行業(yè)的股票普遍下跌，只有這只股票一枝獨秀，我覺得風(fēng)險比較大。顧客：哦，那最近什么股票比較安全? 客服人員：×X行業(yè)的股票最近都是穩(wěn)中有升，而且未來應(yīng)該也會持續(xù)一段時間，我建議您買N股票吧。顧客：哦，可我覺得買那個收益太低了。客服人員：我建議您分散投資吧，M股票和N股票都買一部分，這樣既安全，也可能會得到較高的收益，您認為怎么樣? 顧客：嗯，我也是這么想的。點評: 客服人員幫助顧客選擇了折中的方法分散投資，說服了顧客，這是和平型顧客的典型特點：善于傾聽，愛走折中路線。溝通技巧: ★和平型顧客性情平和、與世無爭，低調(diào)、冷靜、謙讓、有耐心、善于傾聽，往往表現(xiàn)得不急不躁，能夠很冷靜地與客服人員交談。 ★和平型顧客是最容易被說服的，因為他們善于傾聽，客服人員只要把道理講明白，他們一般都會聽取意見。 ★和平型顧客有自己的決策標(biāo)準(zhǔn)，就是折中，所以客服人員不要給他們太偏激的意見。

標(biāo)簽：揭陽蘭州成都濟源黔東海北徐州股票投資

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服對處理和平型顧客的技巧》，本文關(guān)鍵詞客服,對,處理,和平型,顧客,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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