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客服對處理和平型顧客的技巧
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和平型顧客是最易相處的老好人，性格低調、隨和，與世無爭，善于傾聽，具有超然的處世風度。他們最需要的是尊重和有價值感，中間路線是其常有的選擇，客服人員說服他們時，可同時提出幾條建議供他們自行選擇。 (某證券交易所呼叫中心，顧客和他的客戶代表正在交談著) 顧客：M股票這兩天走勢不錯，我想買進一批，你看怎么樣? 客服人員：這只股票最近的走勢是不錯，可總體來說，買它還是風險太大。 顧客：哦，是嗎? 客服人員：您看近期這個行業的股票普遍下跌，只有這只股票一枝獨秀，我 覺得風險比較大。 顧客：哦，那最近什么股票比較安全? 客服人員：×X行業的股票最近都是穩中有升，而且未來應該也會持續一段時間，我建議您買N股票吧。 顧客：哦，可我覺得買那個收益太低了。 客服人員：我建議您分散投資吧，M股票和N股票都買一部分，這樣既安全，也可能會得到較高的收益，您認為怎么樣? 顧客：嗯，我也是這么想的。 點評: 客服人員幫助顧客選擇了折中的方法分散投資，說服了顧客，這是和平型顧客的典型特點：善于傾聽，愛走折中路線。 溝通技巧: ★和平型顧客性情平和、與世無爭，低調、冷靜、謙讓、有耐心、善于傾聽，往往表現得不急不躁，能夠很冷靜地與客服人員交談。 ★和平型顧客是最容易被說服的，因為他們善于傾聽，客服人員只要把道理講明白，他們一般都會聽取意見。 ★和平型顧客有自己的決策標準，就是折中，所以客服人員不要給他們太偏激的意見。

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