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禮貌待客一直是客服人員必須遵循的行為規范，呼叫中心的客服人員的工作更是以客戶滿意度為主要評判標準的。在與顧客溝通的過程中，客服人員只有禮貌待客，讓顧客感覺到愉悅，才可能做好客服工作。有人說過，相比說話的內容，說話的效果更依賴于說話的時機和方式！語言是溝通的介質，同樣的一句話用不同的語音、語調表達出來，給人的感覺是完全不一樣的。客服人員如果不想給顧客留下粗俗無禮的印象，不僅要注意自己的溝通話術，更要注意自己的語音語調。 (某房地產呼叫中心客戶服務部，電話鈴響。) 客服人員(某地區方言，急促地)：您好，咋了?說！顧客(不由自主地也說話快了起來)：我們的房子鎖壞了。客服人員(大聲地)：咋壞了? 顧客(不由自主地緊張)：不知道！客服人員(粗魯地)：不知道?打不開還是鎖不上? 顧客(委屈地)：打不開。客服人員(快速地)：為什么會打不開呢?你用鑰匙使勁擰，鑰匙試著拔出來一點兒，多試試就好了。顧客(似懂非懂地)：哦。客服人員：好吧，就這樣！ (大概10分鐘后，電話鈴又響了，客服人員拿起電話) 客服人員：你好，咋了?說！顧客：你為什么不能說話慢點呀? 客服人員：嗨，我就這習慣。顧客：你這樣對顧客很不禮貌，你知道嗎? 客服人員：不禮貌，沒有啊！顧客：我用手機錄音了，你再這樣跟我說話我就投訴你，什么服務態度啊? 點評:客服人員大聲地、急促地、粗魯地用方言跟顧客溝通、為顧客服務，引起了顧客的反感。如果客服人員站在顧客的立場上想想，就會明白為顧客服務時使用普通話的重要性了。溝通技巧: ★談吐文雅、語調輕柔，這是客服人員和顧客溝通時最基本的注意事項。 ★使用普通話不僅能讓溝通變得更順暢，還表現出了對顧客的尊重。 ★保持愉快的聲音，注意抑揚頓挫，語速不宜太快。 ★聲音適應環境，如果對方所處環境嘈雜或與老人說話時，應適當提高音量，但不可過高，以對方剛好能聽清為最佳。

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呼叫中心員工與客戶有禮貌地溝通要注意語音語調