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在實(shí)戰(zhàn)情景里，我們假設(shè)的背景都是電話銷售人員和陌生的客戶溝通，而且是在外呼的情形下。之所以如此設(shè)定背景，是考慮到外呼電話尤其是陌生外呼電話怎么樣打，是廣大從事電話銷售的朋友最為關(guān)心的問(wèn)題。但是設(shè)立這樣的背景，并不代表著對(duì)于如何接聽銷售電話這個(gè)話題我們不重視。恰恰相反，我一直認(rèn)為對(duì)于電話銷售人員來(lái)說(shuō)，掌握有效的接聽銷售電話技巧，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比研究如何撥打電話來(lái)的重要道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，能夠有客戶打電話進(jìn)來(lái)，絕大部分情況下是公司投入了大量人力物力資源的，每一個(gè)來(lái)電到了最后都是可以用金錢的數(shù)字來(lái)形容的。根據(jù)我的了解，像一些購(gòu)物公司通過(guò)報(bào)紙、雜志的廣告，以及有針對(duì)性的派發(fā)的全國(guó)性的大型DM目錄，一通客戶的來(lái)電平均廣告費(fèi)成本都在10元左右。換言之，一位電話銷售人員一天因?yàn)閭€(gè)人的原因沒(méi)有接聽好30通左右的來(lái)電，一個(gè)月給公司直接帶來(lái)的損失就在1萬(wàn)元左右，這還不包括損失客戶可能帶來(lái)的營(yíng)業(yè)損失，那更是難以估量的。現(xiàn)在我們把話題轉(zhuǎn)回來(lái)，我知道許多從事這個(gè)行業(yè)的朋友，都認(rèn)為接聽銷售電話是一件非常簡(jiǎn)單的事情，無(wú)非是先了解客戶的基本情況，比如客戶怎么稱呼、哪家公司等，接著就了解客戶的需求，他打電話過(guò)來(lái)對(duì)什么產(chǎn)品感興趣，接著再針對(duì)客戶的興趣推薦產(chǎn)品，最后提出成交送貨要求。的確如此，單單從流程來(lái)講，這是沒(méi)有任何問(wèn)題的。任何產(chǎn)品的銷售，無(wú)非都是了解客戶基本資料→激發(fā)客戶興趣→探尋客戶需求→介紹產(chǎn)品并化解異議→成交這個(gè)流程，只不過(guò)考慮到接聽電話的特殊性，我們可以省去激發(fā)客戶興趣這個(gè)步驟而已。然而僅僅在了解客戶基本資料方面，有相當(dāng)多的電話銷售人員都會(huì)犯些常見(jiàn)的錯(cuò)誤，我們看看下面的對(duì)話就知道了：客戶：是飛躍公司嗎? 電話銷售人員：是的，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的? 客戶：你們這邊是不是做導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的。電話銷售人員：是的，我們是一家專門從事導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的專業(yè)管理咨詢公司。在這段簡(jiǎn)短的對(duì)話里面，電話銷售人員所犯的錯(cuò)誤如下： 1、為什么是客戶先講話，而不是電話銷售人員先問(wèn)客戶，首先這是個(gè)禮貌問(wèn)題，其次更加重要的話，先開口提問(wèn)的人，總是能夠擁有控制對(duì)話進(jìn)程的權(quán)利； 2、當(dāng)客戶問(wèn)這邊是不是做導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的，電話銷售人員連客戶怎么稱呼都沒(méi)有問(wèn)，這是一個(gè)最基本的常識(shí)錯(cuò)誤；至于客戶本人是哪家公司什么職位，就更談不上了。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話銷售人員如何避免常犯的一些錯(cuò)誤》，本文關(guān)鍵詞電話,銷售,人員,如何,避免,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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電話銷售人員如何避免常犯的一些錯(cuò)誤