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當(dāng)我們在生活或者工作上面有問題的時(shí)候，帶來的最直接反應(yīng)就是煩惱、不滿或者抱怨，也就是說，如果電話銷售人員能夠引導(dǎo)客戶說出自己的不滿或者抱怨，就可以從這些蛛絲馬跡之中，發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的問題點(diǎn)，進(jìn)而開發(fā)客戶的需求。下面就是例句：您感覺現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的士氣怎么樣? 如果士氣不高的話，會對工作造成影響嗎? 具體的影響是什么，比如銷售業(yè)績有下滑嗎? 我們看看下面的案例，具體如下: 電話銷售人員：周老師，像您寫文稿的時(shí)候，一般是在什么時(shí)候? 客戶：當(dāng)然是晚上，那時(shí)候安靜，思緒不容易受到打擾，有靈感。電話銷售人員：對了，您平時(shí)是手寫還是用計(jì)算機(jī)? 客戶：當(dāng)然是用計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在都什么年代了，雖然我的年紀(jì)大了一點(diǎn)，這點(diǎn)知識還是要懂的嘛。電話銷售人員：是的是的，看來我這個(gè)問題問得太幼稚了。那您是用五筆還是拼音? 客戶：拼音。電話銷售人員：哦，如果是拼音的話，相對五筆來講，打字速度會慢點(diǎn)喲。客戶：是慢一點(diǎn)，不過五筆太麻煩了，不好掌握。電話銷售人員：那倒也是，不過剛才您說在晚上寫作的時(shí)候安靜，容易產(chǎn)生靈感，但是如果靈感來了，拼音打字速度有沒有可能跟不上? 客戶：有這個(gè)可能。電話銷售人員：不僅僅如此喲，拼音打字錯(cuò)別字是比較多的，而出了錯(cuò)別字您又要修改，是不是很煩? 客戶：有點(diǎn)，不過沒有辦法。電話銷售人員：如果有點(diǎn)煩惱，有沒有可能因此損失一些靈感? 客戶：心情受到影響，靈感自然也會少點(diǎn)。電話銷售人員：看來要想一想辦法，解決一下因?yàn)槠匆舸蜃州斎攵l(fā)的靈感流失問題，因?yàn)檫@對于從事文稿撰寫工作的您來講，非常重要，是嗎? 客戶：是的，這是一個(gè)問題。使用提示：作為呼叫中心的電話銷售人員在引導(dǎo)客戶講出自己不滿的時(shí)候，電話銷售人員可以多使用假設(shè)性的問句，比如：如果突然停電的話，那你的數(shù)據(jù)儲存問題會不會受到影響?如果關(guān)鍵數(shù)據(jù)沒有保存，會有什么后果發(fā)生? 如果銷售人員總是無法一開始就找對關(guān)鍵聯(lián)系人，會使得業(yè)績受到影響嗎?如果會的話，團(tuán)隊(duì)士氣會不會因此變得低落? 如果不做出對應(yīng)處理的話，那么隨之而來的負(fù)面影響有什么呢?

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《如何引導(dǎo)客戶說出自己的不滿或者抱怨？》，本文關(guān)鍵詞如何,引導(dǎo),客戶,說出,自己的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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如何引導(dǎo)客戶說出自己的不滿或者抱怨？