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通過暗示領導或同事可能有不滿來達到自己的推廣效果

這些問題有沒有讓其他部門或領導對您有意見".這是我們一個成熟的呼叫中心的銷售人員經常要給客戶講述的，也許這樣能達到事半功倍的效果。我們講到要將問題點對客戶自己的危害說清楚，但一個人在現實工作中，除了關心自己的本職事情做得好不好之外，還要看其他人對自己的看法。舉個例子，財務部經理雖然感覺到現在使用的軟件操作起來比較麻煩，但是如果采購一套新的財務軟件的話，需要從自己部門的經費里面調撥，考慮到經費比較緊張而且現在使用的財務軟件還可以湊合著用，他極有可能不會做出新的采購舉動。但是如果電話銷售人員能夠拉動其他部門，比如銷售部門，向上面反映財務部反應遲鈍，連個基本的對賬問題都要花半天時間，嚴重影響了銷售部門的正常工作；比如統計部門表示財務部提供的報表不夠精確，使得統計部的工作大受影響，無法迅速根據競爭對手的變化制定對應的策略；比如上面領導對財務部的反應速度大為光火...... 在受到公司其他部門給予的壓力之后，財務部經理就很有可能因為無法承受他人的看法，而改變自己的初衷。換言之，問題點對客戶自身的影響是內因，而因為這些問題而讓其他人對客戶有看法是外因，只有內外結合，才能夠給客戶施加更大的壓力。因此我們呼叫中心的電話銷售人員不妨多在電話中應用類似的例句: 因為這個問題，廣告部有沒有在每周的例會上面，對您的部門提出寶貴意見? " 如果銷售攴持部無法以最快的速度幫助一線銷售代表發送傳真、郵件等資料，一線的銷售人員會不會對你們支持部有意見?" 剛才您說銷售部的最高領導是曾總，那么曾總有沒有因為您的部門連續三個月無法達成銷售目標，而承擔很大的壓力?" 如果客戶向總部投訴這個問題，您是不是會受到上級監管部門給予的壓力，使得您或者您的部門在年終評比的時候處于下風?" 我們看看下面的一個案例，看看銷售人員是如何借用外部力量給客戶施加壓力的：電話銷售人員：除了您之外，還有誰對這件事情負責客戶：張總，就是之前你提過的張副總經理。電話銷售人員：嗯，那么張總，有沒有因為部門這邊沒有達成預期的市場推廣目標而感受到壓力。客戶：當然有，畢竟他是最高領導。電話銷售人員：除了張總，銷售部對市場部這邊有看法嗎?畢竟市場推廣是銷售部獲得良好業績的前提，您說呢? 客戶：這個也有，由于前期的宣傳沒有達到預定的效果，銷售部門在市場鋪貨之后，反響也并不是很好。電話銷售人員：這樣說來，他們在例會上有投訴過您的部門，可以這樣講嗎? 客戶：可以。電話銷售人員：那我可不可以這樣理解，因為前期的市場推廣不力，使得您自己的部門在花費較多經費的同時，還無法達成推廣的目標，因此市場部現在人心也有點浮動，而且后續的經費也變得相當緊張。不僅如此，銷售部和公司老總也為此備受困擾，因為這和他們的利益也息息相關，對嗎? 客戶：對的，這也正是我和你談這么久的原因所在。電話銷售人員：嗯，明白，所以我們現在應該商討一下，如何設計個新的、基于現有資金的前提之下，能夠順利達成推廣目標的新市場推廣方案，是嗎? 客戶：是的，不知道你有什么好的建議? 電話銷售人員：我的看法是使用提示：按照著名的馬斯洛需求層次理論，人的需求主要分為生存需求、安全需求以及尊重需求和自我實現需求，前面我們講如果因為問題點的存在，使得客戶自己的本職工作都受到很大影響，那就是客戶在自己所在公司的生存需求，而如果因為問題點的存在，使得領導對他有了看法，則關系到客戶自己在公司的發展問題，那就是高層次需求了。尤其是在和事業部門打交道的時候，電話銷售人員要盡量提到領導的看法和其他部門的不滿，因為事業單位對這類型的問題反應遠比自己工作做得好不好要敏感許多。

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