下面是另一呼叫中心的電話銷售人員與客戶的一段對(duì)話，該銷售人員巧妙地避開(kāi)了客戶的‘’自我保護(hù)的觸發(fā)點(diǎn)，從而得到了客戶的認(rèn)可。我們可以從中領(lǐng)會(huì)一些交流技巧。 電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎? 客 戶：方便，請(qǐng)問(wèn)你是哪位? (客戶自己許下時(shí)間方便的承諾) 電話銷售人員：我是凱達(dá)的田甜，張經(jīng)理，今天田甜打電話給您，主要是想向您特意道個(gè)謝！(自我介紹的時(shí)候公司名采用了模糊介紹方法，客戶無(wú)法推理想象，自己的姓名改用田甜這個(gè)化名，既好聽(tīng)又好記，至于打電話的原因則是來(lái)向客戶道謝的，接下來(lái)，大家看看客戶的反應(yīng)) 客 戶：道謝?田小姐，為什么要向我道謝?！(接到一通莫名其妙的道謝電話，客戶覺(jué)得很有意思，于是繼續(xù)了解為什么的興趣被激發(fā)出來(lái)，對(duì)話得以順利地進(jìn)行下去) 電話銷售人員：是這樣的，我們這邊是南方人才網(wǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴，您一直都選用我們南方人才網(wǎng)作為貴公司招聘英才的渠道，所以特別感謝您長(zhǎng)期以來(lái)的支持！ (大家請(qǐng)注意，電話銷售人員的自我介紹在這里選用了過(guò)渡的橋梁，即客戶的主要招聘渠道為南方人才網(wǎng)，由于客戶和該網(wǎng)站有合作，常言說(shuō)不看僧面看佛面，所以客戶的自我保護(hù)意識(shí)會(huì)大大降低) 客 戶：哦，原來(lái)是這樣，沒(méi)有什么，大家都是互相合作，彼此支持而已嘛！田小姐太客氣了！ 電話銷售人員：嗯，對(duì)了，張經(jīng)理，其實(shí)今天給您打電話，除了向您道謝之外，還有一件事情，只是不知道當(dāng)講不當(dāng)講? (有了前面的鋪墊，電話銷售人員現(xiàn)在才可以提出一個(gè)讓客戶感到壓力不算很大的問(wèn)題，而當(dāng)我們問(wèn)別人某件事情當(dāng)講不當(dāng)講的時(shí)候，幾乎都會(huì)得到正面的回復(fù)) 客 戶：什么事情，田小姐但講無(wú)妨！ 電話銷售人員：是這樣的，在給您打電話之前，田甜看了一下您在南方人才網(wǎng)上面發(fā)布的招聘廣告，感覺(jué)整個(gè)招聘文案寫(xiě)得非常好，同時(shí)田甜也有一點(diǎn)點(diǎn)自己的建議，如果能稍微調(diào)整幾個(gè)地方，可能效果會(huì)更好 些，當(dāng)然田甜的建議也不一定正確，只是想和您探討一下，可以嗎? （如果你是客戶，有一個(gè)女孩主動(dòng)打電話給你，幫助你修改招聘文案，有沒(méi)有一點(diǎn)感動(dòng)呢) 客 戶：當(dāng)然可以，非常歡迎，田小姐，你盡管講！ 電話銷售人員：嗯，那田甜就不客氣了。是這樣的，第一個(gè)地方是在..... (到現(xiàn)在為止，客戶對(duì)于電話銷售人員的自我保護(hù)意識(shí)的主要觸發(fā)點(diǎn)已經(jīng)被成功地避開(kāi)，接下來(lái)要怎么對(duì)話、怎么推薦產(chǎn)品則屬于另外一個(gè)話題了)