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呼叫中心降低營銷人員流失率的具體措施

面對如此眾多的因素，作為呼叫中心銷售團(tuán)隊的管理者，究竟應(yīng)該采取何種措施，最大限度地降低優(yōu)秀營銷人員的流失呢? 1、從我做起，保持自身行為的規(guī)范性管理者自身是一個團(tuán)隊的行為楷模，所以作為一名營銷團(tuán)隊的管理者，一定要嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度和要求規(guī)范自己的行為。如果營銷主管自身就自私、懶惰、投機(jī)取巧，那么下屬又怎么會按規(guī)范的流程完成工作呢? 2、雙向的交流永遠(yuǎn)重要雙向交流是下屬了解公司和管理者到底想要他們做什么的唯一方法，可以考慮連續(xù)應(yīng)用銷售會議、新聞、郵件、意見箱、獎懲制度等手段來達(dá)到企業(yè)內(nèi)部上下級之間相互交流的目的。 3、在團(tuán)隊中倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的觀念終生學(xué)習(xí)是每個員工在職場中保持競爭力的唯一手段。企業(yè)和管理者應(yīng)多鼓勵員工以及為其創(chuàng)造條件，使他們有機(jī)會學(xué)習(xí)和了解行業(yè)內(nèi)最新的知識和技術(shù)，為他們的成長、發(fā)展和自我更新付出努力。 4、指出錯誤，并加以改正在工作的過程中，應(yīng)該毫不保留地指出錯誤，無論是員工的還是管理者自身的錯誤。認(rèn)識錯誤所在并把它們看成是團(tuán)隊前進(jìn)中的鋪路石，在改善中不斷進(jìn)步。 5、以下屬的利益為先在工作中，管理者要盡力幫助下屬，并為其爭取正當(dāng)?shù)睦妗Ｈ绻麊T工的工作出色，就以表揚、獎勵的手段來滿足他們的自尊心；當(dāng)下屬的合法利益受到侵犯時，管理者應(yīng)該挺身而出，為員工爭取權(quán)益，決不能畏縮。 6、關(guān)心營銷人員的發(fā)展經(jīng)常幫助員工規(guī)劃其職業(yè)生涯之路，說明晉升的路徑以及如何才能達(dá)到，即前景展望。在描繪前景的同時，也要管理員工的期望值，前途是光明的，但道路是曲折的，與營銷人員講明，做銷售工作的辛苦和挑戰(zhàn)。讓營銷人員的心態(tài)放下來，不要浮于表面，要落實在每天的行動上，關(guān)注每天的進(jìn)步和成就，一點點積累。 7、要注意營銷人員的日常表現(xiàn)和異常動向通常，在法定長假前后，如五一、十一、春節(jié)、九、十月份(跳槽有金九銀十之說)都是跳槽的危險期，因為這個時候通常都是大型招聘會的集中期。入職后兩個星期、三個月和半年、兩年也是危險階段。在這些階段，營銷經(jīng)理與人力資源部門都要比平常更留意營銷人員的動向。如果發(fā)現(xiàn)如下現(xiàn)象，就要考慮他是否有要跳槽的想法了：平時一直遵守考勤的員工，開始頻繁地請假，遲到、早退不斷；平時不加班的開始經(jīng)常加班用電腦，回家的時候公文包里塞滿了文件資料；平時不太注意著裝的，突然有幾天開始上午請事假，下午西裝革履來上班，十有八九是面試去了；平時愛說話、嘰嘰喳喳的人突然沉默不語，開團(tuán)隊會議的時候不主動發(fā)言，故意坐在角落里，總是心事重重的樣子等等。 8、為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境努力創(chuàng)造一個安全而有吸引力的工作環(huán)境有利于留住員工。在心里牢記員工也有個人的空間和生活的負(fù)擔(dān)，他們也有家庭、孩子，也非常關(guān)心有關(guān)健康和保險的項目，當(dāng)公司能提供這些保障的時候，員工就會沒有后顧之憂，就會專心在自己的業(yè)務(wù)上 9、關(guān)心下屬在目前國內(nèi)中小企業(yè)的企業(yè)文化缺乏系統(tǒng)化建設(shè)的情況下，營銷經(jīng)理發(fā)揮個人魅力，以情留人是非常重要的使團(tuán)隊穩(wěn)定的手段。優(yōu)秀的營銷人員一般都比較注重自身的心理感受，也非?？释玫絼e人的關(guān)懷和認(rèn)同，特別是上司的賞識。除此之外，營銷經(jīng)理還應(yīng)關(guān)心下屬的生活，下屬一旦有困難，要盡力幫助其解決；業(yè)余時間多和下屬一起吃飯、娛樂。 10、鼓勵下屬營銷團(tuán)隊的管理者應(yīng)該對其團(tuán)隊成員的每一點努力和進(jìn)步反復(fù)給予承認(rèn)和肯定，隨時關(guān)注下屬的成長動向。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時給予正面的反饋，并予以升遷和獎勵。

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