北京時間2017年3月29日上午十時，，Avaya聯手容聯云通訊在北京金茂威斯汀酒店召開云呼百贏發布會，發布了小A云云呼叫中心系統。Avaya大中華區總裁陳蔚，Avaya大中華區首席技術官熊謝剛、Avaya大中華區副總裁云事業部及渠道部總經理王蓉、容聯云通訊創始人孫昌勛共同出席了小A云的發布活動。小A云可以將呼叫中心的部署時間降低至2-3周，一次性投入降低至87%，持續性投入降低至55%，打造符合企業個性化的云呼叫中心。

Avaya大中華區總裁陳蔚先生進行分享

Avaya大中華區首席技術官熊謝剛先生表示，現在呼叫中心商業模式倒掛，亟需減員增效進行服務轉型。以純粹商業模式變革的Saas云客服沒有解決根本問題，高額人員成本制約產業的發展，需要技術+商業模式同步創新。在當下的P2P時代，人服務于人，以人為主應用為輔，小A云將使用A2P技術，讓應用服務于人，應用為主，人工為輔。A2P技術可以抓取用戶的身份標識、服務預測、歷史軌跡，通過自然語言處理+高性能云計算+數據關聯，從而實現產品重構。推翻傳統技術架構和服務模式，進行破壞性創新。

Avaya大中華區首席技術官熊謝剛先生介紹小A云

小A云從單獨做產品轉型向為用戶提供服務，既提供標準化的平臺又能夠根據企業的需求進行個性化定制。通過橫向擴展平臺能力，縱向整合業務，深入添加行業應用。小A云的特點是融產品、匯服務以及創能力。小A云擁有依托云計算實現業務精準快速匹配的融算平臺；獨有的融數引擎可以建立統一的數據運營體系，打破傳統質檢報表的數據孤島；而融智系統則通過AI，用機器學習、NLP等人工智能技術實現服務場景智能化。

首批十二名合作伙伴加入小A云生態聯盟

同時，小A云生態聯盟也在會上正式成立。Avaya大中華區副總裁云事業部及渠道部總經理王蓉女士認為，英雄始于聯盟，并親自邀請首批合作伙伴上臺共襄盛舉。朗泰、容聯云通訊、ICONTEK、過河兵軟件、聯通云、海航云、UCLOUD、騰訊云、鵬博士等一批知名的行業大咖，加入小A云生態聯盟，與Avaya攜手共同開啟企業呼叫中心的新時代。