Zoho近日宣布，其旗下的Zoho CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）和Zoho Desk（客服管理軟件），正式與Amazon Connect，由亞馬遜提供的云端呼叫中心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合。集成后，可幫助企業(yè)簡(jiǎn)化銷(xiāo)售和支持任務(wù)，提高銷(xiāo)售生產(chǎn)力，提升客戶(hù)參與度，創(chuàng)造順暢的溝通體驗(yàn)。

　　通過(guò)Amazon Connect撥打或接聽(tīng)電話時(shí)，銷(xiāo)售人員和客服代表可以在Zoho CRM和Zoho Desk中查看呼叫者的相關(guān)信息。自動(dòng)記錄通話的功能可以節(jié)省時(shí)間，從而提高工作效率。

　　Zoho CEO，Sridhar Vembu表示：Zoho和Amazon Connect的整合有助于為CRM和Desk的用戶(hù)提供與客戶(hù)互動(dòng)的環(huán)境。通過(guò)我們最近推出的基于AI人工智能的‘最佳呼叫時(shí)間’功能，企業(yè)開(kāi)發(fā)和服務(wù)客戶(hù)的效率將大大提升。

　　Amazon Connect首席產(chǎn)品經(jīng)理Pasquale DeMaio表示：除了享受AWS云的易用性、可擴(kuò)展性和靈活性，企業(yè)現(xiàn)在可以借助Amazon Connect提供更好的客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)與Zoho CRM和Zoho Desk等創(chuàng)新工具相結(jié)合，企業(yè)能夠與客戶(hù)進(jìn)行更有意義和更有效的互動(dòng)。

　　Zoho CRM和Zoho Desk與Amazon Connect的集成，，具體實(shí)現(xiàn)如下功能：

　　顯示客戶(hù)相關(guān)信息-當(dāng)電話進(jìn)入銷(xiāo)售或客服團(tuán)隊(duì)時(shí)，Zoho Desk和Zoho CRM中的呼叫者相關(guān)信息會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)，讓銷(xiāo)售人員和客服人員能夠更好地了解和處理。一方面，銷(xiāo)售人員可以保存首次呼叫者的信息到Zoho CRM中，作為線索或聯(lián)系人，并添加后續(xù)行動(dòng)。另一方面，客服人員可以添加首次呼叫者信息到Zoho Desk中，作為聯(lián)系人，并添加備注。

　　點(diǎn)擊撥號(hào)-用戶(hù)可以從Zoho CRM或Zoho Desk中，點(diǎn)擊呼叫客戶(hù)。

　　自動(dòng)記錄通話-所有通話和詳細(xì)信息自動(dòng)記錄在Zoho CRM和Zoho Desk中。通過(guò)Zoho CRM中的報(bào)告可以隨時(shí)進(jìn)行通話分析。客服人員通過(guò)Zoho Desk可以將通話與現(xiàn)有工單相關(guān)聯(lián)，或者創(chuàng)建一個(gè)新的工單。

　　Zoho是第一批為Amazon Connect提供支持的AWS Partner Network(APN)合作伙伴。整合是通過(guò)Zoho PhoneBridge平臺(tái)構(gòu)建，該平臺(tái)極大地方便了云PBX和呼叫中心系統(tǒng)廠商與Zoho產(chǎn)品的集成，目前Zoho已經(jīng)和Avaya、Twilio、RingCentral等10多家系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成。