呼叫中心的發展導致了原先單純的劃分方式出現了不同的標準，在實際的工作中，由于概念標準的不統一，出現過比較大的誤解。無論是營運選擇模式，還是IT提供布署的技術建議、還是財務部門評價經濟的可行性，呼叫中心專業的設計意見都會被重視。

　　一、空間區分設計

　　集中式：人員和設備相對集中在本地的組織方式。技術上集中式系統布署簡單、維護方便；管理上集中式在營運上效率更高；經濟上由于集中式對于網絡以及網絡設備的依賴較之分布式更低。集中式布署呼叫中心是歷史上的主流方式，在是目前仍然最多采用的一種方式。

　　分布式：IP技術的發展導致IPPBX的誕生，機柜更名叫網關，將原先受電纜束縛的網關，通過IP實現了幾乎無限的延伸。這種信息技術的突破，導致了人、才、物根據業務、成本、市場、政策進行資源配置成為可能。集中管理，分區域布署是大型、多業務呼叫中心設計的要點。

　　SaaS：分布式呼叫中心是IP技術的成就。但是云、互聯網、移動互聯網、大數據的發展呼叫中心獲得了更為廣闊的舞臺。集中式、分布式我們還需要考慮設備的物理位置、數據專線、WAN的建設和規劃。云技術和互聯網帶寬的日益滿足，座席與設備的分離、座席與設備的無關性已經表現的非常充分。

　　二、接入區分設計

　　電話：系統接入公共電話網，，簡稱為電話呼叫中心。電話呼叫中心是目前主力的呼叫中心類型。

　　Web：接入Webchat、QQ對客戶進行服務，簡稱IM呼叫中心。這種基于互聯網發展起來的呼叫中心，代表著桌面時代客戶的重要形態。

　　Wechat：以微信為代表，通過移動智能手機與微信公眾平臺形成的呼叫中心，移動互聯網應用將對傳統呼叫中心產生重大影響。

　　全媒體：包括電話、Chat、微信、視頻等應用于一個呼叫中心，可以稱之為全媒體呼叫中心，全媒體呼叫中心在集成與應用上具有一定的技術復雜性，但將大大提高服務體驗，是未來呼叫中心發展的方向。

　　三、業務區分設計

　　呼入：inbound類是呼叫中心最主流的應用方式，通過用戶致電、路由與分配、技能組和座席等策略完成用戶的服務請求。

　　呼出：Outbound屬純外呼類型，外呼的主要類型有預測式、預覽式。主要用于高頻率自動或者人工預覽外呼，主要應用于電話銷售和市場調查、客戶回訪。

　　自動：Interactive Voice Response可以獨立完成全自動無人值守座席的工作，可以完成人機交互、數據庫訪問、主動外呼電話、把一個呼叫轉至另一個目標。

　　混合：在業務區分上僅僅是一個邏輯劃分的概念，實際建設中以上三種方式往往為和平共處在一套系統，向用戶提供更為綜合的服務。

　　四、使用方式區分設計

　　自用：用戶自己規劃，自己建設的呼叫中心，這種呼叫中心對于個性應用要求很高。

　　外包：BPO呼叫中心外包是呼叫中心價值鏈中的比較活躍的一環，中小用戶在自己沒有能力建設和管理呼叫中心，或者業務非常單純、簡單，往往采用包方式。外包分為純設備外包和包括人員的外包。

　　租賃：以座席為單位、以租的方式獲得呼叫中心中心的使用，是目前云呼叫中心主要經營模式，特別適合小型呼叫中心的應用。

　　五、應用區分設計

　　服務：以服務為主要功能，或者業主將呼叫中心以成本中心方式運營，這類呼叫中心以提供咨詢、投訴、協助為主要功能。業務應用模塊以客戶資料、工單管理、工作流為主。大型用戶往往會涉及郵件、OA、門戶的數據交互。

　　銷售：以產品銷售為主要功能。業務應用的主要模塊以客戶資料、訂單管理、產品管理為主。如果是銷售管理會包括線索、機會管理，合同、物流管理、財務管理以及與ERP系統的數據接口。

　　支持：支持類呼叫中心的情況比較特殊。客戶對外部的產品支持，對內部的桌面、服務器、大型設備、大型軟件、自動生產線技術，以呼叫中心形式進行支撐。

　　六、平臺區分設計

　　板卡與一體機：工業機+板卡的呼叫中心是國內呼叫中心的起初產品和解決方案。此后，在此基礎上發展為一體機。兩種解決方案從本質上屬于一類。板卡解決方案最大優勢價格低、安裝快、使用靈活。

　　交換機：交換機為平臺的呼叫中心是主流和核心的解決方案，具有較高的市場占用率。交換機在這種方案中以排隊機身份參加技術整合。排隊機+CTI+業務平臺是以語音為主要服務手段的主要工具。

　　軟交換：以SIP為核心技術的軟交換是近年快速發展起來的呼叫中心平臺產品。軟交換與以交換機為平臺的設計具有本質的不同，交換機平臺所代表的是電路主義思路，在向互聯網發展發展中，勢必為以SIP所代表軟交換取代而真正走向全媒體。

　　云平臺：在純軟方案基礎上，通過虛擬化，使系統更適合布署在云服務器，由于營運商提供SIP中繼、SBC，基于云的呼叫中心做為云的一種應用應運而生。云呼叫中心對于點多面廣、分散布署具有極強的誘惑力。云布署有公有云、私有云之分。