2016年12月30日，中國民生銀行與外交部在京舉行了全球領事保護與服務應急呼叫中心（12308熱線）續約儀式。

外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心于2014年開始招標籌建，該行信用卡中心成功中標，開啟了1000多個日日夜夜里的7*24小時運行狀態，為海外游子與祖國之間架起一條全天候、零時差、無障礙的綠色通道。12308熱線啟動以來，許許多多身在海外遭遇困境得到救助的同胞感慨萬分并紛紛表示：12308是政府與人民心心相連的親情熱線，有了這條熱線，無論國人走到海角天涯，都會與祖國一線相牽。

2016年9月，在第一期合同即將到期之際，外交部委托第三方，面向海內外具有強大實力的呼叫中心，進行了12308熱線（2017-2019）承建資格的招標和采購。民生銀行信用卡中心憑借卓越的運營經驗、強大的科技實力、過硬的專業素養，從眾多競爭對手中脫穎而出，再次成功中標。信用卡中心始終秉承以客戶為中心，包括客戶服務在內的經營管理水平得到了廣大客戶和業界的贊譽，，在同行業內一直名列前茅，并多次獲得中國銀行業協會的綜合示范獎。

民生銀行相關負責人表示，作為民營資本的銀行，民生銀行二十年來實現了跨越式發展，非常榮幸能夠有機會為國家的外交事業盡綿薄之力。民生信用卡中心將以本次呼叫中心中標為契機，抓好建設，強化運營，繼續為海外中國企業與公民提供最人性化的關懷與服務。