近日,2016金音獎—中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮系列活動在貴陽舉行,該活動以4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn),由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會進(jìn)行指導(dǎo)評選。

據(jù)介紹,目前貴陽的大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在如火如荼發(fā)展中,已形成一定規(guī)模。通過前期考察,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織擬建立貴陽研究中心,通過建立4PS國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心(貴陽)更好地推動產(chǎn)業(yè)的體系化,規(guī)模化,高端化發(fā)展,立足貴陽,服務(wù)全國,放眼全球。

成立于2005年,前身為國家信息產(chǎn)業(yè)部指導(dǎo)的CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組的4PS國際標(biāo)準(zhǔn),在美國和中國分別有認(rèn)證執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

目前已有美的集團(tuán)用戶中心、同程公司出境服務(wù)中心、惠普全球客服中心、昆侖銀行客戶服務(wù)中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心等近200家世界500強(qiáng)及優(yōu)秀企業(yè)接軌了該認(rèn)證體系。