請允許做個自我介紹，我們是北京聯絡加科技有限公司，一直專注于IP呼叫中心系統的研發與銷售。 為了有所區別，所以我們不惜時間成本與研發成本，采用基于Windows平臺研發IP軟交換平臺，并完成IP呼叫中心的業務層軟件。 雖然我們還在這個行業的路上一步一步的慢慢前進，但希望我們能為您帶來更有價值的參考與不同的聲音。 同時，也非常愿意成為您的朋友，如果您有好的產品或服務，也可以告訴我，我們也想為您盡一份綿薄之力。 概述： 非常感謝您的耐心閱讀，如果您準備購買使用，或想找合作伙伴，那么我相信，我們有能力成為您的合伙伙伴，雖然我們在這個行業及市場來的晚一些，但最起碼能給您一些更有價值的參考。 產品概述： 我們會用最簡單的語言來為您介紹，盡可能的去除繁雜的專業術語，因為有些是不必要的。 聯絡加IP呼叫中心，是基于目前國際最流行的SIP協議通信，底層采用C++語言研發，業務層采用.net語言研發。 可以在局域網或互聯網上部署。 【聯絡+】 IP呼叫中心系統組成： 軟件： 通常是由3部分組成。如下： 1. IP軟交換通信平臺 2. 坐席端業務軟件 3.后臺管理與配置軟件 4.數據庫 并且能夠支持二次開發接口 硬件： 通常由4部分組成。這個也可您自行采購。如下： 1.基于windows操作系統的服務器 2.基于SIP協議的語音網關或交換機 3.IP電話機或耳機電話 4.坐席PC。 線路： 這個您可以自行選擇，可以選擇其一，也可以組合應用。如下 1.數字線路，也叫30B+D或E1線路 2.模擬線路 3.IP線路，也可以稱之為網絡電話 4.SIM卡線，也就利用手機卡+專用硬件來進行電話的呼入與呼出。 IP軟交換通信平臺 特點： 1.基于Windows操作系統上運行，中國第一家自主研發。 2.安裝、操作、維護非常簡單方便，無需專業的工程師。 3.支持SIP協議。 4.可實現企業云架構。 5.利用C++語言開發。 功能與模塊： 1.注冊管理與狀態模塊 2.IP線路對接子系統 3.語音交換控制模塊 4.錄音子系統 5.日志管理與跟蹤模塊 6.外呼控制模塊 7.業務配置模塊 ...... 坐席終端業務軟件 特點： 1.BS架構,C#語言開發。 2.兩種不同的界面風格。 3.功能強大。 4.支持定制開發。 ...... 功能與模塊： 1.軟電話模塊： 示忙/示閑、撥號、掛斷、保持、轉接、靜音、多方通話等 2.監控管理： 坐席監控：監控、監聽、強插、強拆、強制示忙/示閑、呼叫 技能組監控 隊列狀態 當日詳情 ...... 3. CRM客戶資料管理 客戶資料管理與分類、服務記錄管理、客戶共享管理、回訪管理、導入與導出。 4. 話務報表 通話記錄、留言記錄、考勤統計、話務統計、IVR按鍵統計、滿意度統計。 5. 溝通與分享 內部郵件、資訊中心、電子檔案 6. 工單子系統 流程管理、工單類型管理、模版管理、流程監控、審批管理、進度查詢。 7. 訂單管理 產品管理、產品分類、產品入庫、訂單信息管理。 8. 外呼子系統 預測外呼、預覽外呼、IVR外呼。 9. 日常辦公 日程管理、個人考勤、通訊錄、公文管理、會議管理、記事本 10.知識庫 11.系統管理 12.系統設置