伴隨通訊渠道和信息數(shù)據(jù)的多元化，伴隨中國(guó)成功加入世貿(mào)組織的利好消息，中國(guó)的廣大企業(yè)獲得了更多的機(jī)會(huì)與市場(chǎng)，但同時(shí)也面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的信息爆炸年代贏取忠實(shí)客戶，占據(jù)優(yōu)越的市場(chǎng)地位，，提升企業(yè)的價(jià)值與效益，成為所有企業(yè)關(guān)注并追逐的話題。于是乎，企業(yè)個(gè)個(gè)勵(lì)精圖治，重新思考定位自身的競(jìng)爭(zhēng)模式，從最基本的客戶關(guān)系著手，奠定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的基石。聰明的企業(yè)不在只依賴于唯美的廣告明星、夸大的廣告口號(hào)，而代之以即時(shí)、高效、真切的客戶服務(wù)使客戶將其最初的抉擇延續(xù)為終生的抉擇。

　　身處信息高速發(fā)展年代的企業(yè)，對(duì)呼叫中心這一概念已不再陌生。如今各企業(yè)在考慮的是如何使呼叫中心從成本中心成功轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心和效益中心。如何透過(guò)虛實(shí)有致的客戶服務(wù)為客戶提供實(shí)時(shí)、有效、主動(dòng)、多渠道的量身定制的服務(wù)模式，如何隨時(shí)隨意通過(guò)任一渠道（電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話等）與客戶及合作伙伴進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與互動(dòng)，并作出及時(shí)響應(yīng)與追蹤，進(jìn)而獲取無(wú)限商機(jī)。

　　eSOON與合作伙伴在進(jìn)入中國(guó)大陸不到兩年的時(shí)間里，為中國(guó)的廣大企業(yè)引入了全球CTI領(lǐng)導(dǎo)廠商Genesys的多媒體 CTI及呼叫中心全套解決方案，幫助數(shù)十家知名企業(yè)成功地建設(shè)了多媒體 eContact Center，且這些eContact Center都已收立竿見影之營(yíng)運(yùn)效益。此次活動(dòng)Genesys意在同廣大新老用戶一起分享在多媒體接觸中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見地，一起透視多媒體接觸中心的最新技術(shù)，一起展望多媒體接觸中心的美好未來(lái)。

　　屆時(shí)eSOON與 Genesys將介紹并實(shí)機(jī)演示 Genesys多媒體接觸中心智能解決方案，同時(shí)邀請(qǐng)多家知名的合作廠商及現(xiàn)有用戶暢談相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。我們相信對(duì)于希望通過(guò)交互式客戶服務(wù)來(lái)提升企業(yè)價(jià)值與效益的經(jīng)營(yíng)者與管理者，此次活動(dòng)將對(duì)您在未來(lái)規(guī)劃藍(lán)圖與運(yùn)營(yíng)管理有相當(dāng)?shù)闹妗?/p>