客服呼叫中心優勢：

　　1、多級IVR語音導航和人工服務完美結合，提供便捷、快速和周到的服務響應;

　　2、滿意度評分、差評回訪、錄音質檢等規范坐席服務，提高客戶滿意度;

　　3、客戶CRM、客戶關懷、客戶回訪調研等策略性關系增進，提升客戶忠誠度;

　　4、資料彈屏、知識庫、智能轉接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率;

　　5、企業聊天、工單簽審、即時會議，讓部門、員工之間的交流協作更方便;

　　6、使用國內頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設備經久耐用;

　 產品主要功能：

　　1、多級語音導航(IVR)

　　自動語音導航系統(IVR)，客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。

　　多級導航菜單靈活跳轉與細分定制，方便客戶服務訴求，提高響應速度。

　　設置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務，提高服務質量。

　　支持密碼導航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。

　 客服型呼叫中心架構

　　2、智能話務分配(ACD)

　　ACD來電智能分配系統，將呼入電話根據一定規則進行分配給最佳坐席。分配規則包括按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。

　　3、滿意度評分

　　每次通話結束可以設置評分語音，客戶根據語音提示對坐席進行服務評分，系統可記錄并統計評分信息。可設置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內，及時對客戶進行回訪，有利于規范坐席操作，提升服務質量。

　　4、企業總機

　　對外統一總機號碼，方便客戶記憶，提升企業形象。號碼統一需咨詢當地運營商，建議采用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外，系統支持多機振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接、強拆強拆、遇忙轉接或等待、離線轉手機等豐富的話務交換。

　　5、分公司電話管理

　　通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務，分公司座席可直接登錄總公司服務器，實現來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線客服、后臺數據查詢等功能。

　　6、電話彈屏

　　客戶來電或呼出時，系統會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

　　7、一鍵撥號

　　系統通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。

　　8、客服知識庫

　　把常見問題等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，輔助座席人員的客服工作。

　　9、客戶CRM管理

　　用以添加、修改、刪除、合并、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式，對客戶實現系統的價值分析。

　　VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。

　　對需要計劃回訪或者預約聯系的客戶，可添加任務提醒，輔助坐席及時聯系客戶。

　　10、客戶回訪與關懷

　　錄制圓潤清晰的節日問候、溫馨提示等語音內容，批量對目標客戶進行回訪與關懷。

　　可設置短信發送觸發條件，自動發送預設短信內容，進行客戶關懷。

　　11、錄音質檢與監控

　　系統可對座席人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業務咨詢解答能力實施有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。

　　12、企業聊天

　　企業聊天系統支持變字體和顏色，發送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等;支持單人、多人對話和消息群發;方便內部坐席、部門之間的溝通和協作;

　　13、公告管理

　　可以對組、部門和全體發布對應公告通知，公告發布后會同步到相應的坐席工作平臺，迅速準確的將信息傳達給對應人員。

　　14、工單簽審

　　可設定多個和多級工單簽審流程，提交的工單按預定的流程自動流轉，流轉到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統默認的工單種類有售后服務單、維修派工單等， AOFAX提供工單定制，，為企業搭建適合自己的工單模板。

　　15、擴展功能

　　此外，系統還具備問卷調查、電話會議、報表系統、坐席管理、各式線路接入、接口對接、定制開發、微信聊天、在線客服、掛機短信等多種功能。