客服呼叫中心系統常用功能 大部分的企業建立一個客服呼叫中心系統，主要是用于解決客戶對于產品的宣傳、咨詢、投訴。能否快速讓客服人員解決客戶問題，是客戶對企業服務質量的一個重要評價，也是反映客服呼叫中心系統功能強大與否及人性的一面。 呼叫中心系統知識庫功能特點： 1、公共知識庫，采用權限審核機制，主要放置公司的產品信息、問題解決方法、溝通話術。（方便客服人員快速查找產品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作） 2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，，方便個人查詢。 3、支持多種查詢方式：按標題支持：精確、模糊查詢，支持按時間查詢。 呼叫中心系統智能路由功能特點： 智能路由作為一個接口，讓業務系統根據用戶來電號碼做出判斷后，決定該通呼入電話的電話流程。能夠讓客戶享受一對一的專屬客服人員服務待遇;及更加快速的分流來客戶來電。 多種振鈴策略：熟客識別、全部振鈴、輪流振鈴、最少接通、最近接通和隨機振鈴六種。 （建議針對不同業務、采取相應的振鈴策略） 客服呼叫中心系統常用功能 熟客識別：用戶呼入選擇人工服務，系統自動將來電分配給歸屬坐席。 客服呼叫中心系統常用功能 全部振鈴：用戶呼入選擇人工服務，系統將來電分配給所有空閑的座席分機，直到有某一振鈴座席應答。 客服呼叫中心系統常用功能 輪流振鈴：依次振鈴每個空閑座席分機。如有座席分機A，B，C，用戶呼入選擇人工服務時，每次首先都由座席A振鈴，若座席A處于忙碌狀態，則由座席B振鈴，以此類推。 客服呼叫中心系統常用功能 最少接通：用戶呼入選擇人工服務，系統自動將來電分配給當前空閑座席中通話次數最少的座席。 客服呼叫中心系統常用功能 最近接通：用戶呼入選擇人工服務，系統自動將來電分配給最近接通的空閑座席分機。如有座席分機A，B，C，用戶呼入選擇人工服務時，若上一個來電系統接通的是座席 B，則本次通話系統將直接分配給座席B。 客服呼叫中心系統常用功能 隨機振鈴：用戶呼入選擇人工服務，系統將來電隨機分配給當前任一空閑座席。 呼叫中心系統短信功能特點： 1、支持短信單發及群發； 2、支持長短信模式，讓超過一條普通短信的內容，一條顯示在客戶手機上（普通短信一條長度為：70個字符）； 呼叫中心系統郵件發送功能特點： 1、系統支持點擊發送郵件； 2、系統支持查看并回復郵件。 呼叫中心系統工單流轉功能： 1、呼叫中心坐席需要其他部門協助處理事件時，可快速發起工單； 2、工單回復，呼叫中心系統實時提醒； 3、作為工單發起人，呼叫中心坐席可看到所有處理結果。