呼叫中心排班管理系統，能夠根據業務特點自動生成班次建議、并符合國內呼叫中心高規律安排班務習慣的排班管理系統。 為什么選擇排班管理系統？ 手工排班時，班次建議和人員安排這兩點是最困難的，只有專業的排班軟件才能完全解決這些難題。排班管理系統可以解決這個難題。 面對地區差異、行業差異等不同管理實情，，排班管理系統不但能夠排出高擬合度的班表，而且可以排出國內呼叫中心坐席人員最喜歡的高規律班表，真正做到了符合中國人上班習慣。 排班管理系統提供了呼叫中心勞動力優化和排班管理系統最全面的功能，可以幫助呼叫中心充分的和有效的利用人力資源，最大限度的調動坐席的積極性，提高坐席與客戶之間互動的質量，從而提高呼叫中心的生產力和服務水平。 排班管理系統解決什么？ 隨著呼叫中心業務的不斷擴展，呼叫中心對坐席人員的要求也越來越高，對呼叫中心管理者的運營管理水平提出了越來越高的要求，如何精確預測呼叫中心的工作量，并相應的安排適當數量的坐席人員來處理客戶的需求，是許多呼叫中心管理人員每日都要面臨的首要問題。原先的手工排班方法，已經遠遠不能滿足今日的需求了： ? •無法處理多技能的坐席 ? •獲取數據困難 ? •很難觀察到電話量的變化趨勢 ? •計算繁瑣、耗時 ? •難以分析坐席人員的對調 ? •難以滿足員工的愿望 ? •難以分析員工的選擇 排班管理系統能夠幫助您使用智能化的勞動力優化和排班管理方法及工具來安排坐席人員的班表，并真正使您實現： ? •降低管理人員化在非核心工作的時間和精力 ? •降低坐席的空閑等待時間 ? •降低坐席的流失率 ? •降低坐席工作時間的收縮 ? •提高坐席的工作效率 ? •改善服務水平 排班管理系統能夠通過將每一個坐席代表的技能、熟練程度、個性化因素、歷史數據、突發事件、輪循規則等各方面因素納入排班系統管理。排班管理系統以業內獨一無二的專利技術，最專業的排班算法幫助您將您的管理流程最優化，從而為您的呼叫中心提供競爭優勢！ 排班管理系統帶給您的益處 提供您客戶的滿意度，從而給公司帶來更多的效益； 提供內部員工的滿意度，增加穩定性； 降低運營成本，實現有效地管理人力資產績效和生產力之間平衡。 排班管理系統排班使用流程 排班管理系統不但可以按照下圖使用流程分步進行；也可以在設定好排班參數后，全自動方式排出您需要的班表。 排班管理系統功能 1、話務預測 可以自動提取歷史話務數據，并根據不同行業特點選擇多種預測模型，最大程度地實現未來話務精準預測；預測周期以國內最常使用的月排班為主，兼顧周話務量預測、特殊事件預測方式，也可以任選時段進行預測，滿足您的各種預期要求。 2、坐席預測 在設定好目標值（期望接通率、平均處理時長、綜合利用率等）后，系統可以通過獨有的預測模型，精確地預測出需要的坐席數量，坐席數量可以精確到30分鐘或15分鐘。 3、班次建議 排班管理系統能夠自動生成班次建議、并符合國內呼叫中心高規律安排班務習慣的排班管理軟件系統。 采用獨創的算法，不需要客戶預先提供自己原有的班次，就能夠自動實現優化的班次建議、班務安排，而且最大程度地滿足呼叫中心員工的個體需求和舒適度。 4、班表生成 能夠自動實現符合本土化要求的月排班、規律排班，在保證企業的服務水平提高客戶滿意度的同時，極大地提高了內部員工的滿意度，解決呼叫中心管理者最頭疼的難題，使管理者能夠輕松地達成預期管理目標。 生成的班表能夠保障坐席人員和班組按照非常明顯的規律上班，而且能夠自動實現月總工時平衡、班組周末班的均衡、夜班均衡、班組公平、個性化需求滿足等。 5、自動排座 提供自動排座功能。自創的排座算法模型能夠根據您的物理座席資源，在不同時段將班表中的人員自動安排在可用狀態的座席位置上，解決了坐席人員大于坐席資源帶來的困擾。 6、班表發布 在經過管理人員審核和微調后，系統自動將班表發布在網上，每個坐席人員的日程安排將會自動更新，坐席人員能夠根據班務安排進行工作。 7、換班管理 提供代換班功能。坐席人員在班表發布后，可以在換班平臺上提出自己的代換班申請，系統在符合政策規定下自動批閱完成，也可以選擇由人工做批閱，除了提升客服員滿意度外，節省主管或小組長非常多的批閱時間。