近年來，在智能化、高效化的推進下，承擔更多營銷功能和服務的呼叫中心，也開始走向全智能化時代。以智能化呼叫中心為載體的應用場景屢見不鮮，其中，電銷應用最為普遍。 然而，傳統的電銷模式普遍存在效率低下、人員管理難、成本高昂、轉化率低等問題，讓企業營收大打折扣，其痛點如下： 痛點一：外呼效率低下，業績提升慢 近年來，針對電銷領域亂象叢生的局面，國家著手大力整頓，這為企業電銷帶來很多前所未有的難題： 1、多次外呼電話時，號碼時常被標記為廣告推銷等，尷尬異常； 2、完全靠人工手動撥號，電銷人員浪費大量時間在撥號上； 3、客戶信息沒有系統記錄，無法分類管理，無法做到分工外呼。 幫我吧在傳統呼叫中心的基礎上，針對上述問題，一一攻克，為企業建立了高效的外呼機制。 1、 隨時更換外呼顯示號：如果因外呼情況被標記，企業可以靈活的更換外呼顯示號碼，并可在1天內完成配置。 2、 一鍵外呼：在對應的外呼數據中有一鍵外呼的功能，省去撥號時間，同時會彈出外呼彈屏，彈屏支持自定義字段展示、通話歷史、備注和跟進結果記錄等功能，提高外呼與記錄效率。 3、根據客戶分類建立批量外呼任務：服務管理人員可通過來電的自定義字段，把來自各個碎片化渠道的電話客戶根據公司業務批量分類，如分為尋求服務客戶、潛在購買客戶、待回訪客戶……并批量派發給專門人員，潛在用戶給銷售，服務用戶給客服……專人專事，提升外呼效率與轉化率。 痛點二：客戶信息管理混亂，共享與安全性能差 作為企業最重要的資源，客戶信息管理重中之重，但是，目前大部分企業的客戶資源往往分散在信息來源的各個渠道入口負責人、或者不同部門負責人手中，缺少有效地管理流程。或者因業務調整或人員離職后，對信息無法及時收回，容易造成信息丟失從而導致客戶資源流失。 又或者，客戶有一定的客戶管理系統，但是各系統間數據割裂，客戶資料無法適時共享，造成數據錄入工作重復與資源浪費。 幫我吧呼叫中心解決方案：便捷的數據管理與全開放對接各種系統 1、渠道覆蓋，數據共享：幫我吧平臺覆蓋電話、微信、官網、客戶端等各個渠道，無論哪個渠道來的客戶資料，都可同步到呼叫中心，實現數據共享。 2、便捷的數據導入：可以根據企業的需求，導入企業自己定制的數據，其中包括：任務管理、任務數據導入（excel表格方式）、任務數據表頭自定義，實現平臺的同步管理。 3、與各類管理軟件數據信息共享：幫我吧可對接各類CRM、訂單管理、ERP、OA系統等，實現管理軟件中的客戶信息同步與幫我吧，避免在各個系統間的重復錄入，減少工作量，并一定程度上保證數據安全。 痛點三：人員管理難，電銷績效考核難 傳統電銷人員因缺乏有效的管理，外呼數據無有效的隔離，經常出現電銷人員爭搶外呼數據的情況，導致企業內部的不和諧，影響整個部門的業績提升。此外，電銷人員完成了多少外呼任務？與客戶的通話時常、次數、質量怎么樣？因無有效的追蹤，無法對電銷人員進行考核，對管理帶來難題。 幫我吧呼叫中心解決方案：支持自定義人員權限配置和完善的數據報表管理 1、自定義權限及分組配置：幫我吧呼叫中心可根據公司需求，自定義設置電銷分組及各組權限，進行更好的管理。如可以設置上級部門的管理員可以看到所有下級部門的員工數據，平級部門管理員只能看到自己部門下的員工數據，而員工只能看到自己的數據。 2、支持各種任務報表與統計：呼叫中心擁有完善的報表管理，可以查看呼叫中心的服務記錄，并且支持服務錄音下載；可查看客服排名統計等，柱狀圖、折線等報表形式隨意切換；此外，相關數據如好評數、差評數、接通率、通話時長等自由篩選，各種數據對完善呼叫中心客戶管理提供數據依據。 痛點四：復雜呼叫流轉困難，后續跟蹤困難 傳統電銷有時一個電話并不能解決所有問題，這與電銷人員的業務能力、應變速度、甚至跨部門解決問題的貫通流轉緊密相關，這時往往需要資深電銷人員幫扶一下，這就需電銷人員要重新撥號介紹，費時費力，效率低下。 幫我吧呼叫中心解決方案：呼叫轉接與工單流轉配合高效解決問題 1、 呼叫轉接：幫我吧呼叫中心支持呼叫過程中轉接，當有不能處理的問題時，可隨時隨地轉接到相關資深人員，合力解決問題。 2、 工單流轉：每通電話結束后，系統會自動生成工單，通過工單進行流轉，工單可以備注每一步解決到什么程度，為后續的跟蹤及跨部門解決問題提供便利。 痛點五：線路復雜難以接入，個性化需求難以實現 當今，互聯網通信無處不在，企業電話線、網線、400電話、手機卡各種線路交織，接入呼叫中心難上加難。加上企業經營時間、分支機構不同，所需要的IVR導航不同，一般的呼叫中心很難滿足企業應用需求。 幫我吧解決方案：適配全行業客戶，滿足各種個性化需求配置 1、適配多種線路接入：幫我吧呼叫中心支持PSTN線路（中繼線、普通電話線、移動手機卡）、語音網關模式、400電話接入、多個號碼的管理等多種線路接入方案。 2、個性化定制：幫我吧呼叫中心可根據不同企業的應用需求，自定義IVR流程，設置多級菜單流轉。如總部地區電話顯示總部IVR語音歡迎語，由總部接入；區域分部電話可添加區域電話轉接流轉，流轉到區域分部，并相應顯示當地的來電歡迎語。并可根據應用需求設置不同的節假日及工作時長。