12345，有事找政府。這是很多市民耳熟能詳的一句口頭禪。2009年3月25日，12345市長熱線呼叫中心正式開通，現有話務員12名。八年多來，她們用熱心、耐心、細心的特質，24小時不間斷為群眾提供熱情周到的服務。據統計，自中心熱線開通以來，已累計接到并處理市民來電23萬件次。她們日夜堅守，執著奉獻，讓一條熱線架起了政府與170余萬銅陵人民的連心橋
12月6日上午，銅陵好人12345市長熱線呼叫中心命名表彰會在中國移動通信銅陵分公司舉行。市委副書記、市長倪玉平出席命名表彰會，并為受表彰集體頒發證書、獎章和獎金。市政府秘書長陳昌生宣讀致敬辭并頒發配套獎。
表彰會上，市民代表汪宗翔講述了自己通過撥打市長熱線解決了一件煩心事的經歷。他說，自己身邊的家人、朋友、同學、同事有什么問題，第一時間都會想到撥通12345市長熱線。不論事情大小，市長熱線的話務員們都會熱心為市民解決。她們熱心細致，任勞任怨；無怨無悔，奉獻青春；堅守崗位、揮灑汗水。從她們身上，我們看到了許多閃光點。我們應該向市長熱線的話務員們學習，讓社會更加和諧，讓我們身邊涌現出更多的銅陵好人。汪宗翔說。
市長熱線呼叫中心話務員班長劉麗娜表示，作為一名普通的話務員，接聽市長熱線電話，，解決市民需求是她們的義務和職責所在。在今后的工作中，自己和同事們會好好珍惜這份榮譽，更要用好人的標準來要求自己，用最優質的服務來回饋市民，讓市政府與市民之間的連心橋更加穩固寬闊。
當天還同步舉行了市政府辦公室道德講堂。
