呼叫中心由于自身的運營方式獨特、勞動力密集、業務復雜、人力與技術高度結合等特點，已經形成一個區別于諸多傳統行業的新興專業化領域，其運營管理模式和方法同時也自成體系： 　　 組織管理體系 　　是針對呼叫中心的運營和管理規模、型式、結構以及組織關系進行研究和制定的管理體系。 其中包括：運營管理規模和型式的確定、運營和管理匹配度研究分析、運營管理組織結構的設定和搭建、運營管理崗位和職責設定等。 　　目標管理體系 　　是針對呼叫中心運營管理使命和目標理解、研究和轉化的過程。 　　其中包括：明確運營管理使命、使命到目標的轉化、目標的設置、目標的管理和評估、目標的分解等。 人力資源管理體系 　　在呼叫中心運營管理三大關鍵要素（人、流程、技術）中，人的管理是至關重要的環節，人力資源管理體系正是針對這一領域的研究。 　　人力資源管理體系主要涉及組織架構、崗位職責，人員配置、人員招聘和維系、人員激勵和發展，人力資源調配和管理，薪酬和福利管理等。 流程管理體系 　　是針對業務運營和管理執行過程中個體差異及程度的研究和定制過程。 　　其中包括：業務操作流程設定、運營管理流程設定、信息及知識管理流程設定以及流程優化等。 　　現場管理體系 　　現場管理即運營管理，是呼叫中心全部管理體系中的核心部分，是對運營現場和實況管理控制的研究和規范。 　　其中包括：運營指標研究制訂、運營指標管理控制、工作量預測管理、資源調配管理、業務執行及管理等。 　　質量管理體系 　　是針對業務運行和服務質量全方位、全過程的研究和規范設定過程。 　　其中包括：業務運行質量的設置和控制、運營管理質量的設置和控制、人員服務質量的設置和控制、質量管理工具的設置和把握等。 　　培訓管理體系 　　培訓體系的建立與完善可以給呼叫中心帶來強大的發展力量，隨著客戶需求的日益提升，呼叫中心的培訓必須及時而專業，培訓管理體系就是針對呼叫中心人員培訓的研究和執行管理。 其中包括：培訓規劃、培訓組織管理、培訓實施運作、培訓評估改善等。 　　績效管理體系　 　　　 　　績效管理體系作為整個運行管理體系循環的一個環節，作用是評估工作表現和效果，促進員工發展?？冃Ч芾眢w系的建立就是研究、控制、評估員工行為的過程。 其中包括：績效管理標準設置、員工行為規范設置和控制、員工表現評估及控制、激勵及獎懲依據形成、輔助運營管理及員工發展等。