過去，云呼叫中心往往受小企業的青睞，中大型企業多會選擇自建呼叫中心。但隨著云呼叫中心技術的不斷發展，越來越多的企業開始選擇云呼叫中心。除了眾所周知的成本因素，企業選擇云呼叫中心還會考慮哪些因素呢。厘清了選擇云呼叫中心的核心原因，企業在選擇呼叫中心的時候也更能對癥下藥，而不僅僅停留在似是而非的云呼叫中心安全嗎?成本能不能再低點兒?這等不痛不癢的問題上。 　　下面給幾個中型企業無言以對的理由： 　　一、靈活增減容可以滿足中大型客戶的增減員需求 　　企業的業務在不斷發展，同時生產力有高峰和低谷階段，這就要求呼叫中心坐席能夠根據企業的業務發展靈活調整。云呼叫中心云端部署，可以靈活的增減容，確保資源利用最大化。 　　節約人力成本。 　　傳統的呼叫中心是非常專業的系統，需要專人維護，如果企業要在全國多地部署，對IT人才的要求會更高;云呼叫中心的服務都由供應商提供，企業只需付費即可享受服務，無需額外承擔人力成本。同時，云呼叫中心可以實現全國多地統一部署，統一管理，使用更少的管理，實現更高的生產力。 　　二、開放的云平臺，讓公司運營的IT工具不再是孤島 　　移動互聯時代，網絡的連接不再只是硬件和協議接口的連接，更重要的是軟件的連接，進而是公司不同職責功能的協同合并。云呼叫中心可以與其他軟件集成，為企業自有的業務平臺，如ERP、CRM、協同管理等賦能，使其實現語音通信能力，實現營銷和管理閉環。 　　三、智能化服務的翅膀，讓呼叫中心摘掉成本中心帽子 　　業界普遍共識，未來的客服發展方向將向全渠道和智能機器人發展，這在傳統呼叫中心基礎上再開發是非常困難的。相反，云呼叫中心因其云服務的特性，像上述方向發展卻是極其便利的。可以遇見，未來的云呼叫中心，全渠道客服和智能機器人，很可能會成為標配功能。同時，隨著云計算和人工智能的廣泛應用，云呼叫中心在智能化服務上，將體現出傳統呼叫中心無可比擬的優越性，為企業的發展提供全新的思路。 　呼叫中心系統經歷五代技術革新來到了云時代。用戶習慣和服務場景的不斷演變，促使越來越多的企業選擇變革。變革之一，如果再禁錮于大而沉的自建或定制化傳統呼叫中心系統，而不是迅速引入云呼叫中心系統進行迅速的組織和業務搭建，那將很快被時代拋棄。 　　選擇呼叫中心的目的是為了幫助企業完成客戶服務、拉近企業與客戶間距離。而作為一種使用工具，應該需要符合市場需求的逐步演進，符合用戶使用習慣的不斷變化。從這個意義而言，云呼叫中心擁有低成本投入、高效率產出、靈活性開放性等諸多優勢特點，無疑是企業加速和變革的最佳選擇。