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與客戶對話注意語調的協調
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明快的語調具有打動人心的魅力。語氣因為有了語調而更加豐富多彩的，語調是每個句子不可或缺的要素，貫穿于言語過程中抑揚頓挫的調子，是與句子意思和說話人的感情有直接聯系的。語調促使言語的內容清晰明確，從而起到潤色言語效果的功能。 根據句子的語氣，句子的類別可以分為陳述句、疑問句、祈使句和感嘆句。相應的語調也有平直調、升揚調、變曲調和下降調。語調可以表達豐富的感情色彩，如憤怒、驚訝、高興、害怕、妒忌、蔑視、難受、緊張、驕傲、悲切、滿足、同情等。即使沒有實際內容的聲音形式，也可以用來溝通感情。平調常用來表示嚴肅、平淡、壓抑、悲痛；升調常用來表示疑問、反問、憤慨、呼喚：曲調常用來表示歡欣、驚訝、諷刺、暗示；降調常用來表示感嘆、肯定、贊揚等。

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